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Liderazgo antiempático





Acabo de llegar del cine de ver la película 'La dama de hierro', en la que una brillante Meryl Streep encarna a Margaret Thatcher. Más allá de analizar el filme, el cual me ah gustado mucho, me gustaría quedarme con algunas reflexiones sobre el liderazgo de la propia protagonista de la historia. apenas conocí a la señora Roberts (su apellido de soltera), ya que para lo bueno y para lo malo soy demasiado joven. No obstante desde la propia película y atendiendo a alguna de sus actitudes y frases he denotado un estilo muy característico de liderar su gobierno, y su vida. No lo faltaba en nada a la realidad el famoso sobrenombre que da título a la cinta.


Frases como "La misión de los políticos no es la de gustar a todo el mundo" o "Aunque ahora al pueblo no le gusten las medidas que tomamos, a la larga serán lo mejor para ellos y lo agradecerán", son imagen clara de una mujer con muchísimo caracter, ideas muy claras, entereza y mucha fuerza para sobreponerse a la adversidad. de hecho así lo tuvo que ser para ser la primera mujer político en prácticamente todos los cargos que ocupó. No obstante la película también muestra una mujer un tanto acomplejada, primero con la diferencia que se le suponía por el hecho de ser mujer y, segundo, por su descendencia de una familia humilde y trabajadora, entre una clase política de alta por necesidad.

Y digo acomplejada porque sus decisiones y su carácter iban acompasados con sobreponerse a estos dos sentimientos. El hecho de que ella se hubiese hecho a sí mismo a base de trabajo hizo que concibiese una sociedad en la que sus participantes debían compartir sus mismos principios de implicación y autorrealización, creciendo por sí mismos a pesar del estado. De otra forma, el hecho de ser la primera mujer político en todo, más allá de lo que pueda parecer, sí le afectó mucho en su forma de comportarse. Los constante alardes de rigidez y contundencia no eran más que reafirmaciones de su propia integridad entre quienes le juzgaban a cualquier nivel. Una mujer que puso por delante su ideario sin conseguir ser suficientemente empática con su entorno.

Y me quiero detener en este punto, haciendo referencia a la falta de empatía de Margaret Thatcher para con su sociedad. Si bien es cierto que las medidas que tomase en su época no son juzgables, por mi desconocimiento tanto histórico como técnico, en el filme he advertido que siempre eran tomadas sobre el papel. Nunca sobre las necesidades palpables. Fue una mujer que en las listas de popularidad subía y bajaba cual montaña rusa. Sus decisiones estaban únicamente ligadas a impresiones propias. Se la conocía por no ser muy abierta a ningún tipo de consejo, ni siquiera de sus más allegados.

Todo esto desembocó en una de las épocas más convulsas de la historia reciente de Gran Bretaña. Con protestas constantes e inestabilidad social durante los 11 años de mandato e incluso una guerra evitable.

De aquí a mi reflexión sobre los estilos de liderazgo en las organizaciones. Según iba viendo la película, iba imaginándome una organización en la que un lider fuese tan poco empático con sus colaboradores como lo era la 'dama de hierro'. Desde luego las consecuencias serían bastante similares, convulsión, confusión y guerra interna. Si el liderazgo de una organización  no está dirigido en la misma dirección que el rumbo que los trabajadores tienen asumido, y viceversa, el caos es más factible, por mucha dureza que se emplee, y de hecho, a causa de ella. 

Me quedo con una de las frases más antiempáticas que he oído jamás, en voz de Margaret Thatcher en la película: "Ahora el mundo está demasiado preocupado por sentir. No me pregunte a ver que siento, sino que pienso. Los pensamientos son los que nos llevan a las acciones, lo que nos define..." 

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¡ Hay que hacer todo lo posible por j...r al empresario!


¡ Hay que hacer todo lo posible por j...r al empresario! ¡Al empresario ni agua! ¡En la empresa, robar todo lo que se pueda, aprovecharse y de lo que es de uno, no dar nada!

Todas estas frases me sonaban a S.XX., a laépoca más dura del desarrollo industrial, las de las fábricas de 2.000 o 5,000 trabajadores, aquella época en la que uno montaba auténticos talleres en casa con la herramienta de la mepresa y en la que se pagaban las horas extra en tickets para el bar de enfrente o en botellas de vino (y esto lo he oído contar).

Pero veo que no es así porque estos días he oído más de una vez estas máximas a varias personas y de diferente generación. A quien vivió aquella época, y a quien ni siquiera ha oído hablar de ella. Y eso me asusta.

Si el tejido industrial está, como dicen, cambiando hacia la edad del desarrollo del conocimiento, de las sinergias, de la multidisciplinariadad y de la desjerarquización de las empresas, estas frases tan cotidianas no me suenan bien. Son piezas que no encajan en el puzzle que estamos construyendo. Son frases que muestran carencias, carencias en la relación empleado-organización. A simple vista denotan algo por desarrollar en la gestión del día a día:

- Compromiso: Sentirse parte de la propia organización.
- Responsabilidad: Conciencia de la repercusión de la tarea.
- Asunción del Rol: Entender el organigrama y las funciones que cada puesto desempeña en el objetivo común.
- Identificación y definición del Objetivo.
- Respeto por el trabajo propio y ageno: Saber que trabajar no es cumplir un horario sino que es algo de importancia mayor que su propio beneficio en ingresos, tanto para uno como para el resto de empleados.
- Empleo como fuente de desarrollo personal: Ya no solo una transacción mercantil, el empleo puede y debe ser fuente de satisfacción y desarrollo a distintos niveles.

En futuros posts intentaremos desgranar cada uno de estos conceptos y alguno más que se queda en el tintero.

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COMUNICACIÓN Y ESTRATEGIA


Hoy he tenido que presentar unas conclusiones acerca de un curso de comunicación en las empresas que hemos dado, y me gustaría compartir un reflexión propia, parte de ese dossier:
En este tiempo hemos analizado al comunicación desde diversos puntos de vista como la toma de decisiones y resolución de problemas, diseñar la propia estrategia profesional, interacción personal, negociación, asertividad, liderazgo, motivación, la presentación en público o los tipos de comunicación en las empresas. Entre todo esto me quedo con la reflexión que pudimos hacer en una clase en la que, gracias al análisis de un texto, pudimos concluir que la comunicación en un elemento de la empresa que debemos tener en cuenta al más alto nivel. Tan alto como tomarla como pieza clave del establecimiento de la estrategia propia de la empresa. A partir de ahí la comunicación debería cuidar tantos aspectos y detalles que se convertirá en un apartado clave del buen caminar de la organización. No obstante, desde mi punto de vista, los ‘problemas’ del departamento de comunicación en la empresa de hoy, son dos:
El primero es similar a lo sucedido con otros departamentos de la empresa como el de RR.HH., que se han quedado atrás, demasiado estandarizados en sus cometidos y acciones cotidianas y sin capacidad de movimiento y de desarrollar todo el potencial que estos departamentos tienen a la hora de la gestión global. Por lo que han pasado a segundo plano. Así como RR.HH. ha sido en muchos casos absorbido por departamentos financieros, relegándolo a pagar nóminas y dar altas y bajas, el de comunicación ha pasado a formar parte de Marketing, siendo responsable de la comunicación hacia el exterior y realización de boletines informativos.
El segundo de los aspectos por que la comunicación no resalta en las organizaciones es porque su labor debe ser la de cuidar pequeños detalles, desarrollar pequeñas acciones, no la de un plan tan grande como para ser tangiblemente clave en el resultado de la empresa. No obstante estas pequeñas acciones deben sumar un gran paquete que doten a la organización de herramientas y personalidad, algo que muchos empresarios y directores aún no saben ver.
Estos dos hándicaps me parecen un auténtico error. La estandarización y encapsulamiento del departamento de comunicación (así como de otras áreas de las organizaciones) me parece una auténtica pérdida de oportunidades. La estrategia de comunicación en la empresa debe ser algo intrínseco, adjunto a todas y cada una de las acciones que se desarrollan desde cualquiera de las direcciones, tanto hacia fuera como hacia adentro. Ya que los pequeños detalles de comunicación son la gran diferencia en el transcurso de las acciones e influyen de manera objetiva en aspectos como la imagen de la empresa, la cultura interna, el ambiente de trabajo y por ende en el rendimiento de las personas."

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ESTRÉS: UN PRISMA MENOS CATASTRÓFICO


El estrés en el puesto de trabajo es uno de los mayores causantes de bajas laborales, conflictos y un factor que afecta de manera negativa a la productividad y subida de costes. Sin duda es el factor primero entre los causantes de deterioro en la salud de los trabajadores. La magnitud del problema se ve fielmente reflejada en informes de la UE que declaran que "el estrés es el riesgo laboral que requiere más medidas preventivas urgentes" y que "el estrés es uno de los problemas de salud más serios del siglo XXI". Estos estudios reflejan que el estrés tiene repercusiones económicas y sociales importantes. Es estrés le supone 20.000 millones de euros a la UE en intervenciones para combatirlo.

El estrés laboral afecta en España a más del 40% de los trabajadores asalariados y a cerca del 50% de los empresarios, según el Instituto Nacional de Estadística (INE). Esta enfermedad produjo el 7% ed las bajas de 2008 y el 50% del absentismo. Se estima que entre un 10 y un 15% del PIB de un país se pierde por el absentismo y la rotación causada por el estrés; y entre el  30% y el 40% de todas las bajas por enfermedad se atribuyen a trastornos emocionales o psicológicosSe estima que las demandas por estrés cuestan casi el 10% de los beneficios anuales de una compañía.

Dados estos datos, podría ahora empezar a hacer una campaña en favor de la importancia de contar con buenos profesionales de RR.HH. (mal llamados) siendo estos Psicólogos. Pero no voy a sucumbir a la tentación.

El entorno laboral actual está cambiando. Más allá de la seguridad que generaciones qnteriores han buscado en el trabajo, ahora el contexto laboral se defino por cambios tecnológicos, mayor inseguridad del puesto laboral, incremento del propio trabajo (por reducción de personal), incremento de la jornada laboral, trabajos de mayor presión y menor posibilidad de compaginar una vida familiar o personal. Todo esto, en una economía en la que el factor humano de las organizaciones se está presentando como el as de la manga, el factor diferencial y el elemento a cuidar, no ayuda mucho en la tarea. Por ello los directivos y gestores de personas deben tener claro la importancia de intentar ordenar el entorno (no sólo físico) para poder sacar provecho al 100% de la persona, y no al 20'%, lo cual supondría un balance negativo para la empresa. 

Recientemente se ha incluido el 'síndrome del quemado' (burn out) como enfermedad laboral. Pero en ese aspecto todavía nos queda mucho para llegar a niveles Europeos. La primera acción contra el estrés es la prevención. Y la mejor arma de prevención, la planificación. Pero desde la empresa, también desde el plan estratégico se puede atajar esto. Uno procesos bien definidos, y un ambiente optimo para cada caso (control de la temperatura, ruido, etc.) pueden ayudar a ello. Y sobre todo olvidarnos de la famosa frase de '¡esto lo quiero para mañana!', ya que mañana ya ha pasado y lo único que vamos a conseguir es irritación y desgaste. algunos de los factores que más favorecen la aparición de estrés son: exceso de trabajo, complejidad del puesto, ambigüedad en las funciones, nuevas tecnologías, desarrollo de carreras, relaciones  interpersonales y la interacción con la vida personal.  Las relaciones abiertas y sinceras son una forma de liberar ese desgaste y favorecer, mediante la comunicación, la desaparición de gran parte de ese estrés que acumulamos.

Es importante resaltar que no toda la presión en el trabajo es mala. A corto plazo y al nivel adecuado la presión es necesaria para un funcionamiento óptimo y las personas estamos preparadas para afrontarla. Muchos individuos pueden soportar condiciones de trabajo adversas o trabajar muchas horas excediendo sus propias capacidades durante un espacio corto de tiempo. Sin embargo, un exceso a largo plazo, la falta de control sobre la cantidad de trabajo o trabajar a un ritmo  trepidante, pueden quebrar la armonía entre la salud física y psíquica.

Muchas compañías están previniendo el estrés laboral con Programas de Apoyo al Empleado. Los PAE están reconocidos por compañías públicas y privadas en Europa (incluida España) y EE.UU como un elemento eficaz dentro de las políticas preventivas antiestrés. Las áreas relacionadas con la salud que se han visto beneficiadas con la implantación de los PAE incluyen reducción del absentismo, de costes médicos, de las bajas por estrés, de las demandas de compensación por incapacidad, etc.

No obstante, con una gestión sensible y anticipada se puede evitar tener que llegar a este punto.

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EL PROCESO DE CONVERTIRSE EN PERSONA



Hasta ahora me he referido varias veces en este blog a la importancia de las relaciones interpersonales y su potencial en la gestión de una organización, principalmente en los apartados de Inteligencia emocional y Gestión de las Personas. En este caso, y como continuación de alguno de los últimos post como el  de Mentoring Grupal, me gustaría hacer referencia, desde un punto de vista más psicológico, ya que es del que provengo, a un fragmento del libro "El proceso de convertirse en persona" (the proces of becoming a person) de Carl Rogers. En él, el doctor Rogers, reflexiona sobre su propia experiencia en el campo del análisis de los comportamientos y las relaciones con sus pacientes, resultando una variable propia de la relación psicoanalítica, paciente-psicoanalísta.

Y de aquí me gustaría rescatar un fragmento en el que se describe cómo debería ser esta relación y los beneficios que esta acarrearía para la persona, y seguro, querido lector, que es fácil inferir la importancia de esto para una organización:

"Si puedo crear una relación que, de mi parte, se caracterice por:
una autenticidad y transparencia y en la cual pueda yo vivir mis verdaderos sentimientos;
una cálida aceptación y valoración de la otra persona como individuo diferente, y
una sensible capacidad de ver a mi cliente y su mundo tal y como él lo ve:

Entonces, el otro individuo
experimentará y comprenderá aspectos de sí mismo anteriormente reprimidos;
logrará cada vez mayor integración personal y será más capaz de funcionar con eficacia;
se parecerá cada vez más a la persona que quería ser;
se volverá más personal, más original y expresivo;
sará más emprendedor y se tendrá más confianza;
se tornará más comprensivo y podrá aceptar mejor a los demás, y
podrá enfrentar los problemas de la vida de una manera más facil y adecuada.
"


 

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Mentoring grupal

¿Qué es el Mentoring?

Con este nombre se le conoce al proceso de aprendizaje por el cual una persona (Mentor) trata de desarrollar a otra (Mentorizada) tanto profesional como personalmente. Se trata de invertir los recursos intelectuales del mentor en beneficio del mentorizado tanto en aspectos técnicos, como en know-how profesional y desarrollo de las habilidades personales e interpersonales. Se podría definir también como la forma más personalizada de educación posible.

En esta relación, que llega a tener un alto componente personal e íntimo, el mentor asume toda la responsabilidad de la gestión dell desarrollo de su pupilo el cual va adaptándose en función de la evolución de sus necesidades. Se diferencia de la enseñanza tradicional en que en esta el gíón está predefinido y los conocimientos necesarios se programan preveniendo futuras necesidades, mientras que en el mentoring se resuelven las necesidades formativas del momento, dando importancia al aquí y ahora y al 'lerning by doing' o aprender haciendo.

La implicación del mentor en este programa es crucial. Dado el alto componente efectivo que se va a dar en la relación, el compromiso de involucración y de asunción como propio del desarrollo personal del mentorizado va a generar una contrato emocional del cual dependerá todo el proceso. Se deberá involucrar en que el aprendiz se desarrolle por encima de lo que establece el propio acuerdo u objetivo previo. No basta con la enseñanza fría de acciones concretas sino que desde un punto de vista menos pragmático el mentor deberá gestionar los tiempos e improvisar en la relación y contenido de la formación del mentorizado. el objetivo es llegar al punto en el que el aprendiz supere al maestro, actúe sólo, siendo en mentor un simple acompañante y sumándole su propia impronta personal llegue a desarrollarse incluso por encima de quien le ha enseñado.

Mentoring Grupal

En esta relación el mentor ejerce también de trainer de grupo. Los grupos deberán de ser reducidos, no más de 5 personas, ya que en un mayor número la relación se vería despersonalizada. En este caso los lazos afectivo se van a dar tanto de forma vertical (mentor - mentorizado) como de forma horizontal (entre mentorizados) por lo que es de vital importancia que el trainer ejerza de dinamizador de buenas relaciones sobre todo en los primeros momentos. Una mala relación dentro del grupo puede infectar al resto y provocar una sustancial pérdida de calidad en el aprendizaje. En estos casos y,  cuando no sea reversible de forma espontánea por el grupo, se deberá tomar la determinación de apartar a, la o las, personas no compatibles con el ambiente ya que perjudicarían de forma erremediable la relación y por tanto el resultado educacional.

¿En qué se diferencian el mentoring grupal y el coaching de equipos?

Los dos son similares en cuanto a la dinámica de trabajo, pero no en cuanto a los objetivos y la metodología. La gran diferencia es que el mentor es una persona de referencia, alguien hacia el que hay un gran respeto personal e incluso admiración, alguien con más experiencia que el mentorizado y un modelo a seguir para él. El coach por su parte es ni siquiera es necesario que sea conocido antes de empezar con la sesión.

Por otra parte, el coach busca potenciar las características de una persona, fortalecer sus competencias pero en el mentoring lo que se busca es hacer a una persona, o un grupo de personas, aptas para una determinada tarea, desde el punto de vista personal, como el coaching, pero también técnico.

Errores comunes en el mentoring
  • No se trata de instruir, sino de ayudar a aprender.
  • no se trata solo de adquirir conocimiento, sino de aprender haciendo.
  • No se trata de sustituir al mentor por el mentorizado.
  • No es una formula para solucionar los problemas del mentorizado o reeducar su conducta. Los problemas son algo sobre lo que el mentor y el mentorizado comparten y buscan una solución juntos
  • no e sla vía para conseguir profesionales a medida y que no causen 'problemas'.

Aplicaciones del mentoring tanto grupal como individual para las organizaciones
  • Atracción, desarrollo y fidelización de profesionales con gran proyección.
  • Agilización y mayor eficacia en el período de acogida.
  • Facilitar las promociones.
  • Aumentar el capital intelectual de la empresa.
  • Identificación de potencialidades y selección.



En 'La escuela de Atenas' de Rafael, se ven a los grandes mentores griegos con sus discípulos, desarrollando este modelo de enseñanza que propició algunos de los más ilustres pensadores y sin duda el modelo social occidental actual. (en el centro Platón, discipulo de Sócrates y mentor de Aristóteles)


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Coaching Grupal o de Equipos

Según el oráculo (Wikipedia; con el permiso del superoráculo Google) el Coaching es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas. Hay muchos métodos y tipos de coaching y entre sus técnicas se pueden incluir charlas motivacionales, seminarios, talleres y prácticas supervisadas.


Pero a pesar de que tadabía mucha gente no sabe realmente lo que es, y lo asocia a algo místico o alguna técnica similar al yoga o terápia psicológica, el coaching no deja de ser una técnica que mediante la reflexión busca potenciar las competencias personales para cubrir el aspacio que hay entre lo que uno realmente es y lo que quiere ser.


Entre sus más frecuentes 'usos' está el desarrollo personal, enfoque de carrera o plan de vida y desarrollo directivo. Potenciando aspectos emocionales y de carácter de las personas se busca un aumento del rendimiento en diferentes aspectos. No obstante hay un hámbito en el que el coaching se muestra como una herramienta enormemente eficaz y para el que no se aplica tanto como en la empresa se debería dados que sus benficios son exponenciales. Se trata del Coaching Grupal o de Equipos.


El coaching grupal busca el aumento del rendimiento del equipo en cuastión, ya sea equipo de trabajo, deportivo o cualquier tipo. El objetivo es que aumentando el potencial de cada uno de sus miembros el grupo sea capaz de actuar como una unidad donde el total sea mayor que la suma de sus partes. 


El coaching de equipos en beneficiosos para:
  • Encontrar un rendimiento más eficaz 
  • Aumentar la comunicación
  • Disminuir conflictos y aprender a gestionarlos-
  • Cohesionar al equipo
  • Tener claros la correcta gestión de las personas partícipes tanto dentro como fuera del equipo
  • Fijar una visión compartida


Para el buen funcionamiento de un equipo es importante que exista un objetivo común al que encaminarse y que esté lo suficientemente claro como para poder concentrar los esfuerzos en la dirección correcta. Por eso es importante un nivel correcto de comunicación interior, un ambiente armónico, una adecuada planificación y, por tanto, una gran coordinación.


El coach fomentará el dialogo, la apertura de canales para compartir cada experiencia, hará ver que la única forma de de triunfar es hacerlo juntos y enseñará a sacar lo mejor de uno mismo y de los compañeros. Fomentar el diálogo, el feedback constructivo y la reflexión hace que cada elemento del trabajo se mida en su justa medida optimizando los recursos y las relaciones. Gracias al Coaching el equipo descubre sus puntos fuertes y débiles, aprende a identificar comportamientos útiles o inapropiados, creencias o juicios limitadores y descubre cómo tales conductas impactan en las relaciones propias del equipo.



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Google instant nos obliga a pensar de nuevo



Dejadme que en esta ocasión no sea yo quién escriba sino que directamente os acerque este artículo que esta semana ha rodado por ta web acerca de lo que parece una necesidad de cambiar las técnicas de SEO o posicionamiento web. Sin duda tendremos que estar atentos a las repercusiones de Google Instant para nuestras compañías en cuanto a a su visibilidad
"
Google Instant podría hacer “irrelevantes” las técnicas que hacen que un contenido web tenga unmejor posicionamiento en el granbuscador de Google, lo que se conoce como técnicas SEO (Search engine optimization), según afirmó Steve Rubel, director de estadísticas de la agencia de relaciones públicas Edelman, en palabras recogidas esta semana por Portaltic.
Este experto opina que con las búsquedas instantáneas de Google se ha conseguido que, nunca más, dos personas vean los mismos resultados de búsqueda: “Google Instant significa que nadie verá nunca más la misma web, por lo que la optimización será prácticamente imposible. La retroalimentación en tiempo real va a cambiar y a personalizar los comportamientos de búsqueda”, afirmó en su blog personal.
Google Instant “hará que los trucos que usaban los especialistas en SEO, para un mejor posicionamiento de sus contenidos en buscadores, dejen de servir”, cuenta. Los resultados de búsqueda serán “más específicos”.
Por el contrario, hay quienes piensan que Google Instant provocará lo contrario, que los dedicados a estas técnicas generen nuevas que hagan que sus contenidos estén mejor posicionados. También hay quienes opinan que, en base a esto y que se estima que con Google Instant los mejores posicionados tendrán aún más ventajas para ser vistos, las búsquedas instantáneas sólo provocarán que el mejor SEO consiga, aún, mejores resultados.
¿Qué es Google Instant?
Google Instant les permite a los usuarios encontrar información de manera más rápida al mostrar resultados relevantes a medida que se escribe una consulta. Gracias a que los usuarios reciben esta respuesta inmediata, pueden definir mejor sus búsquedas de manera más rápida y encontrar los resultados que coinciden más precisamente con lo que necesitan. Como resultado, esperamos que cada vez más usuarios utilicen nuestros servicios de búsqueda, incluidos los anuncios.
Funcionamiento
Cuando un usuario comienza a escribir una búsqueda, Google Instant muestra automáticamente resultados para una búsqueda popular que comience con esas letras. Un algoritmo intenta predecir el resto de la consulta, según consultas populares que han escrito otros usuarios. El texto predictivo aparece de color gris claro en el cuadro de búsqueda, y los resultados de la búsqueda y los anuncios se muestran automáticamente para esa consulta a partir de una predicción.
Cambios
Si bien Google Instant no cambiará la manera en que se publican los anuncios, ahora los anuncios y los resultados de la búsqueda aparecerán para la nueva “consulta a partir de una predicción”. Por ejemplo, si alguien escribe “flo” en Google.com, un algoritmo predice que el usuario está buscando “flores” (consulta a partir de una predicción) y, por lo tanto, muestra listas de búsquedas y anuncios para flores. Esos resultados seguirán mostrándose, a menos que las próximas letras que el usuario escriba den como resultado una consulta a partir de una predicción diferente.
                                                                                                                                "

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Empezando por el principio: Comunicación



Me acabo de dar cuenta de que entre los artículos de gestión de personas  o liderazgo que he añadido a este blog, he obviado el que para mi es el tema central sobre el que pivota toda buena acción de gestión: LA COMUNICACIÓN. Así que pido disculpas.

Y digo lo de tema central, incluso obvio, porque todas las acciones de una organización empiezan y acaban en un proceso de comunicación. Un muy buen plan de gestión, mal comunicado, puede ser más desastroso que no hacer nada. Pensad en que queremos gestionar desde los modelos de calidad total del  EFQM, por ejemplo, pero no somos capaces de comunicar la esencia y objetivos del modelo de una forma clara e involucradora. Seguramente nos encontremos con un gran fracaso derivado del gran gasto económico que vamos a tener que hacer por la mala y lenta implantación de los procesos y acciones a acometer. Y, por otra parte, gasto en salud psicológica de la organización, debido a las frustraciones, los continuos enfados, el desconcierto y la falta de rumbo. Todo buen modelo de gestión, en sus manuales o bibliografía sobre el tema, por ejemplo, los del C.M.I., hacen hincapié en la comunicación en la fase de implantación.

Pero no solo en los procesos de cambio o implantación de nuevas acciones. La comunicación sana a la organización en el día a día. Las puertas abiertas, tanto transversales como verticales, promueven la confianza, el desarrollo de nuevas ideas, el tráfico de información valiosa a otros departamentos, el apoyo interdisciplinar, la creación espontánea de grupos de trabajo, la asunción e implicación con la visión empresarial, etc.

Y hablo de puertas abiertas, no de revistas mensuales de la empresa, o de boletines con información que a nadie le interesa. Muchas veces la racanería informativa se debe a miedo a exponer información valiosa a otros, con el ánimo de evitar acciones del exterior que nos puedan perjudicar. Pero ocultar información a nuestros compañeros, y controlar su conocimiento de la empresa en la que trabajan, puede generar un cáncer interno en forma de desinterés y exceso de individualismo.

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La vida real aplicada al management



Esta última semana me lo he pasado en grande. He estado restaurado un barco de madera de 14 metros. Lo hemos hecho entre un grupo de familiares y amigo y en apenas 5 días lo hemos dejado como nuevo.

Lo que realmente podemos destacar de esto, en relación al tema de este blog es la forma en que se ha trabajado. En ese grupo de personas apenas había una que realmente sabía que y como hacer el trabajo. El resto teníamos muchas ganas y un gran compromiso por hacerlo bien y rápido. El "capitán" enunció cuales eran los pasos a seguir y cada uno se puso manos a la obra con lo que sabía y donde quiso. Uno lijaba, otro desmontada, unos pintaban...  Cada persona se auto responsabilizó de una faceta y se esforzó por cumplir con su labor.

Todo salió bien. Y la clave fueron cuatro aspectos básico de un management eficiente y eficaz: compromiso, rumbo marcado y que todos conocían desde el principio,  autonomía en el trabajo y confianza, y responsabilidad con el resultado de cada uno.

Todo esto es exactamente lo mismo en lo que se basa el estilo innovador de management de Whole Foods, el gran revolucionario del sector mayorista de alimentos de EE.UU.

¿ Y que conclusión se puede sacar de todo esto? Por mi parte destacaría que las clave de management no tienen porqué venir de la ortodoxia de las últimas décadas y de un gran estudio de las mejores organizaciones, sino que en los ejemplos de buena organización de los individuos en la vida cotidiana esta el estilo de organización a seguir por las empresas. Lo único que cambia es la actividad, pero,  a la hora de trabajar en una cosa o en otra los detalles que marcan la diferencia del resultado son los mismos.

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Análisis de Blogs de 50 empresas

Gracias a las chicas de Perdidosenweb2.0 o comohacerunblog10 por toda la información que nos brindan.

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en Pecha Kucha con Creativity Zentrum

El jueves 17 participamos en el evento PechaKucha que Creativity Zentrum Bilbao organizó en el aula BBK de Elcano 20. En él hubo 10 presentaciones de 10 proyectos, ideas o trabajos por parte de diez personas, al menos, intraemprendedoras. Y es que lo que se pudo ver en el evento es que hay gente con ideas y ganas de llevaras a cabo. Algunos tenían proyectos con forma y utilizaron esta maravillosa plataforma para darlos a conocer. Otros presentaron sus ideas y trabajo entorno a temas tan diversos como el Artivismo en las calles o la situación actual de los jóvenes arquitectos.

Fué una noche realmente divertida. Algunas de las exposiciones hasta arrancaron la sonrisa del público. Conocimos mucha gente y creo que todo el mundo disfrutó mucho.

El formato Pecha Kucha, de 20 imágenes X 20 segundos cada una, es una acertada propuesta ya que permite concentrar muchas ideas en poco tiempo, aunque bien he de decir que el reloj aprieta y eso complica la tarea. Me gustaría desde aquí dar la enhorabuena a los organizadores por organizar un evento así, donde la todo el mundo tenga su hueco y la oportunidad de expresar su voz. Esta clase de eventos es uno de los elementos que si fuesen más numerosos o habituales, fomentarían el emprendizaje y la creatividad en la sociedad. Sin duda un acierto.

Los diez ponentes fueron:





Nora de Busturia (Bilbao abre sus puertas al diseño) 
El Chico de los Rombos (Artivismo en las calles)
Fabian y Diana (Social Sound) 
Ander Guerrero (Desarrollo del pensamiento emprendedor y creatividad)
Elena Pedrueza (diario de una joven artista)

Y aquí mi presentación:


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Conversación interesante


Ayer tuve una conversación que me llamó la atención por las conclusiones a las que llegamos y con quién lo hice. La persona en cuestión es empleado en una acería de Bizkaia de la mayor multinacional mundial del sector, Arcelor-Mittal. Esta persona trabaja en uno de los pasos de la cadena de producción, o como a sí mismo se denomina, es un simple obrero. Hablando sobre la situación de su empresa, (la cuál ha cerrado una linea de producción y tiene otra a mínimo rendimiento), me comentó algunas cuestiones que dan a reflexionar y que os resumiré a continuación. Estas son frases de un 'obrero' de una multinacional:
  • "Yo al principio trabajaba hasta cumplir la tarea del día sin mirar el reloj, acababa fuera de mi horario y no decía nada, pero el trabajo acabado." 
  • "Fuí tonto, nunca nadie me lo agradeció."
  • "Ahora trabajo hasta las 6 en punto, ni un minuto más, y si no he cumplido con lo del día... pues para el día siguiente"
  • "Allí (acería) la gente no rinde ni al 60%. Todos buscan librarse de trabajar."
  • "Llevo 35 años y cuando tuve que ir a urgencias con mi hija me pidieron varios justificantes, no lo esperaba, y como no los tenía, ¡me quitaron el día de las vacaciones!"
  • "Allí (acería) no hace falta nueva maquinaria ni otros trabajadores, hacen falta otros mandatarios que se fijen más en la gente."
  • "Dicen que la planta peligra porque es caro producir. Si la gente produjese al 100% sería mucho más barato y de mejor calidad, pero los de arriba sólo miran los números, así que los trabajadores también"
  • "Muchas veces yo podría ayudar al siguiente en mi linea para acelerar el proceso, pero no merece la pena, nadie te dice gracias, ni ves que sirva para algo."
La conversación siguió por el mismo camino durante media hora aproximadamente. El trabajador veía solución a la situación de la planta pero, según el, sus jefes no hacían más que sudar y desquiciarse para mantener la producción.

¿Si esto pasa en la mayor empresa del mundo del acero, que no pasará en el resto? Y eso teniendo encuentra que esta empresa ofrece conferencias de liderazgo y gestión a otras más pequeñas, y que se considera como fuerte en el mundo de la gestión.

Creo que en este caso las conclusiones son  evidentes:
  1. ¿No es más fácil escuchar a los empleados que buscar soluciones en las cuentas de resultados? (Comunicación)
  2. La falta de motivación evidente de estos empleados provoca descenso en la producción y eso hace peligrar el negocio. (Motivación, Retribución, Comunicación)
  3. La empresa ha entrado en un bucle de pérdida y no hay ánimo para volver a crecer. (Cultura)
  4. La forma de producir no es la idónea. (Desarrollo de equipos, Planificación)
  5. Los gestores van de espaldas a sus subordinados, no en la misma dirección. (Liderazgo)
La verdad es que me encontré a una persona totalmente resignada y dolida con la situación que él vivía. Y es que con éstas acciones del S.XX no se puede seguir en el S.XXI, el mercado no lo va a permitir porque las personas en las empresas no lo van a permitir. O los gestores trabajan para los trabajadores o o los trabajadores no trabajarán para la empresa.

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