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¿Crisis? ¿Qué crisis


En los últimos tiempos estamos viendo, sobre todo en Europa, consecuencias de la crisis económica mundial que en 2008, cuando empezó, pocos podían pronosticar. Me refiero a la situación que estan viviendo, por ejemplo, en Italia, con un cambio de gobierno forzado por la situación y una sociedad agonizante, revelde y descabezada que busca su lugar en medio de la desorientación generalizada.

Qué decir de Grecia. El verano pasado, por momentos había más ruinas en el centro de la Atenas moderna que del propio Partenon. Allí también nos encontramos con un nuevo primer menistro de un gobierno que sobre la marcha se va adaptando a las directrices de quienes parecen tener las riendas de la situación global.
A estos dos países, basándonos en la rumorología,  podríamos unirles como futuras calderas en ebullición, Portugal, España, Irlanda... O sea, los PIGS (aquellos que ya tenían mala reputación antes de la crisis y en los que nadie invertiría nunca por el mal olor que desprenden)
Y hoy finalmente he leído que desde Bruselas se propondrá vetar las notas de solvencia a países considerados en apuros.

Y ahí es donde quiero llegar, a las notas que malean la confianza de los mercados. Y es que no soy versado en economía y creo que a estas alturas todo el mundo se habrá dado cuenta de que tampoco hace falta para identificar que esta crisis no es económica, sino de confianza, de imagen, de seguridad, de respeto, de compromiso y de honestidad.

Todo aquello que podamos leer sobre el porqué de la situación de los países y sus deudas o sistemas economico-laborales es extrapolable a aspectos de liderazgo y estilos de gestión en las empresas. Y es que los males endémicos que afectan a unos y a otros, y por comparación a la sociedad, son los mismos. FALTA DE CONFIANZA.
Por lo tanto merece reflexión no tanto la solución del problema del momento sino el estilo a seguir de ahora en adelante.

Las profecías Mayas y Hopi no hablaban de fin del mundo en 2012, sino de fin de una era y comienzo de otra. ¿Será esta la era de la nueva forma de relacionarnos y construir? La era de la.confianza, la sensated y del esfuerzo.

Todo esto que he escrito no es más que un batiburrillo de ideas, pero merece pensar en ello, la solución a muchos problemas pasa por replantear, creer, crear y esforzarse. También cuando hablamos de confianza.

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Análisis de Blogs de 50 empresas

Gracias a las chicas de Perdidosenweb2.0 o comohacerunblog10 por toda la información que nos brindan.

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Marca Propia - Andrés Perez Ortega



Andrés Perez Ortega (Marcapropia.net), como él a sí mismo se define: Sherpa de marca personal, publicó este libro sobre branding actualizando y adaptando las ideas que en su día iniciara Tom Peters. Sin duda un libro donde no habrá quién al leer se quede indiferente, desde la primera página. En él Andrés operativiza el concepto de marca personal dando una guía para construir cada uno nuestra propia identidad e imagen en los demás. Pero además proclama una revolución en el mundo laboral, dando protagonismo a cada profesional y rompiendo con ortodoxias preestablecidas hasta ahora en las empresas.

"La gente culpa siempre a las circunstancias de lo que son y lo que les ocurre. … La gente que sale adelante en este mundo es aquella que se levanta y busca unas circunstancias favorables, y si no las encuentra, las crea."


Sin duda, leer este trabajo y no tener ganas de construir un castillo con tu propio escudo de armas en la puerta, significa que lo has leído con la luz apagada y en un idioma que no entiendes. Pero no todo son conceptos abstractos y exageración optimista, es una herramienta útil para afrontar con mayor conocimiento de uno mismo, de sus posibilidades y herramientas al alcance de cualquiera, el día a día.

Es muy difícil ser persistente en la construcción de una marca sin las ideas claras y un objetivo definido. Para ello hay que ser capaz de ver todo lo que está a nuestro alcance y los medios por los que podemos conseguirlo. Por eso el objetivo es transmitir confianza, en uno y en el resto, (“Una marca puede cometer un error, pero a una marca lo que no se le permite, es la mentira. Y menos a una persona”) para, como hacen los publicistas con sus productos, Ser recordados, Ser tenidos en cuenta, Ser la opción preferente y Ser elegidos. Para ello la clave de la marca de cada uno está en su ADN:

A: análisis, atributos, autenticidad
D: diferenciación
N: notoriedad

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BRANDZ 2010



Recientemente se han presentado los datos del estudio BrandZ 2010 de Las 100 marcas más importantes del mundo. La principal conclusión de este ranking es que las marcas tecnológicas triunfan con Google, IBM, Apple y Microsoft en el top de las marcas más valiosas del mundo un año más. Destaca Google, que por cuarto año consecutivo ocupa la primera posición, con un valor de marca que supera los 114.000 millones de dólares, lo que supone un 14% más que el año pasado. Además del claro liderazgo de Google, dentro de las 10 marcas más valiosas del mundo se encuentran otras 4 tecnológicas como IBM (86.000 millones de dólares, +30%), Apple (83.000 millones, +32%) y Microsoft (76.000 millones.

El “fenómeno Facebook” se consolida a nivel mundial y la popular red social ha entrado por primera vez en el ranking con un valor de marca de 5.524 millones de dólares. Además, muchas de las marcas más valiosas son líderes en las redes sociales, una tendencia que ha predominado durante el año 2010.

Se puede ver también la importancia de los mercados emergentes. El crecimiento de los mercados BRIC (Brasil, Rusia, India y China) consolidan el valor de marcas como Marlboro y China Mobile (puestos 7 y 8). Las entidades financieras chinas (ICBC, Bank of China y China Construction Bank) vuelven a superar un año más a las americanas, y entra por primera vez en el ranking el mayor banco indio (ICICI).

Desde el año 2006, Millward Brown elabora de forma anual el Ranking BRANDZ de “Las 100 Marcas más Poderosas del Mundo”, el primero que ordena las 100 marcas globales más importantes en virtud de su valor económico. La característica fundamental que diferencia esta clasificación respecto a otras es que es el único ranking que tiene en cuenta no sólo los resultados financieros, sino también el poder y potencial del capital intelectual de las empresas, expresado en su valor de mercado.

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Las redes sociales en datos



Este vídeo que os presento refleja perfectamente los post anteriores sobre la importancia de hacer caso a las redes sociales como herramienta de negocio y gestión. Espero que os resulte interesante:


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Aprovechar el poder de los 'Social Media' en favor de nuestra organización



Hasta ahora hemos comentado el peligro de la redes sociales para la imagen y reputación de nuestra empresa. Pero, ¿y si le damos la vuelta y buscamos la forma de aprovecharnos de ellas?

Hasta ahora había dos formas de afrontar el hecho de que las redes sociales están en todas partes. La primera era esperar a ver que pasa y como repercute a la organización desde fuera y desde el uso que los empleados hacen de ellas (sin duda, no hacer nada nunca puede ser una opción). Según un estudio de Manpower Professional sólo el 20% de las empresas tiene una política definida sobre el uso de las redes sociales en el trabajo. La segunda es controlar/prohibir el uso de todos aquellos a los que podemos influir e intentar censurar lo que va apareciendo por la red (¿controlar una cosa intangible y tan poderosa como internet no es un poco pretencioso?) Así que falta una opción que apenas se ha intentado poner en marcha exceptuando algunas empresas, las de siempre, las que marcan el paso y van por delante, hacer uso y redirigir su influencia en nuestro beneficio.

Los códigos de conducta corporativa no deberían las actividades creativas y de valor añadido de los empleados, más bien deberías desarrollar un ambiente de fomento de esas actividades. Los líderes de las empresas deben encontrar la forma de aprovechar la popularidad y el valor comercial de los social media para impulsar el rendimiento de la empresa. 

Se puede buscar el aumento de la productividad utilizando estas redes para. por ejemplo, dar servicios adicionales y de post venta a los clientes.
Las redes sociales son una oportunidad para el desarrollo de las colaboraciones vía internet con otras empresas. Son rápidas y eficaces además de mantener el contacto 24h y por todas las personas de la organización a la vez. 
Tener a los empleados como 'amigos' en estas redes es una forma de captar iniciativas y potencialidades. Una nueva manera de gestión del conocimiento que en la mayoría de los casos no puede captarse sólo en el entorno laboral.
Toda organización debería abrir canales de innovación donde se encuentren los clientes, proveedores, empleados, inventores, 'freaks' del sector,... Un nuevo equipo de especializado y que sin duda aumentará la creación de propuestas creativas y de desarrollo.
Son una herramienta perfecta para el desarrollo de la cultura corporativa. Mantener a los empleados implicados e informados de los avances de la empresa y fomentar el respeto y compromiso a los valores y misión de todos. La implicación emocional e intelectual de los empleados hace ganar consistencia como organización y crecimiento como empresa.
Ni que decir tienen las utilidades que para la contratación se brinda desde las redes sociales. Se puede conocer al candidato antes de la entrevista y desde otro punto de vista además de presentar la empresa a los posibles futuros participantes de ella.
Son la herramienta perfecta para el marketing, branding y relaciones públicas. ¿Donde nos vamos a dar a conocer mejor que en la mayor plataforma social del mundo?
Finalmente también podemos utilizar estas redes para lo que primigeniamente servían, para comunicar. son la herramienta perfecta para mandar mensajes a una gran cantidad de gente a la vez en cualquier punto del mundo.

Y es que como toda herramienta poderosa el saber utilizarla es la diferencia entre aprovechar su potencial o perder una oportunidad. 

Por cierto, los mayores expertos en desarrollo de estas aplicaciones están ya en las empresas, aunque tengan 20 años. Más fácil imposible.

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Como hundir la reputación de una compañia: "EasyJet ha perdido un cliente"





02 / 04 / 2010. 19:20 h.
Estoy en la habitación de un hotel próximo al Aeropuerto de Madrid Barajas. Hoy hemos salido de Bilbao alas 7 a.m. por carretera con la intención de coger un vuelo a Amsterdam a primera hora de la tarde. Tras una larga mañana entre viajes en carretera, colas para facturar y la dichosas esperas de aeropuerto, en el momento de embarcar en el avión los 155 pasajeros que nos disponíamos a hacerlo nos hemos quedado helados al escuchar que el vuelo quedaba cancelado por falta de tripulacion. Si, si, ¡Por falta de tripulación!

No hace mucho escribí sobre el daño que las páginas 2.0 o redes sociales como esta le podrían hacer un flaco favor a una marca si no tienen cuidado con lo que en ellas se comenta, ya que cualquiera puede atacar su imagen haciendo un comentario y dejando que la red trabaje.

Pues bien: ¡EasyJet ha cancelado un vuelo por falta de tripulación! ¿Qué clase de empresa deja de dar un servicio contratado por falta de personal en el momento requerido? Esto sucedió porque la tripulación que llevó el vuelo a Barajas acabó su turno en ese momento y la entrante no apareció. Pase que se deba a un fallo mecánico, a problemas de clima o del propio aeropuerto, pero la falta de organización de la empresa es inadmisible.

Este mensaje aparentemente inofensivo ya está en este blog para que lo comentéis y en Facebook. ¿Qué compañía creéis que elegirán quienes lean este post  para el proximo viaje si tienen oportunidad de elegir entre EasyJet y otra?

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Cuidado con nuestra imagen: La sobreexposición


Ha llegado la era 2.0. Gracias a Internet podemos llegar a cualquier parte del mundo sin apenas recursos. La venta y publicidad electrónica es una realidad y los formatos de actuación son tantos como los canales de distribución de información. Pocas son las empresas, incluso las más pequeñas, que no están en la red.

Además son muchas las formas en las que presentarse. Inicialmente se creaban las clásicas páginas informativas donde se mostraban los servicios y/o productos. hoy en día se envia publicidad a correos y móviles, se tienen blogs donde actualizar las noticias de la empresa, newsletters, se aparece en  redes sociales de todo tipo (alguna empresa la he localizado hasta en 6), crean redes de usuarios propias, se vinculan nombres a imágenes de gente famosa... ¡Pero ojo! Todo esto tiene un precio.

La marca, como imagen mental que es, se asocia a aquellos lugares donde la hemos visto y a las personas con quien la hemos relacionado. Por lo tanto, la marca se impregna de todos los valores de esos lugares y personas. En internet las personas 'juegan' con la información y puede ocurrir que se escape de las manos el alcance de la marca a través de las redes, sociales o de otro tipo.

El 2.0, o lo que es lo mismo, la interacción y libertad de movimiento y expresión en las páginas y redes de internet es peligrosa para una marca.

Los usuarios en las redes sociales suelen expresar su interacción con productos y servicios. Si una empresa les falla, harán público su disgusto en la red. La imagen de su marca es constantemente manoseada por sus clientes o usuarios y las empresas necesitan estar al tanto de esas discusiones. Deben registrar lo que la gente dice en Internet. Es necesario concentrarse en los "nodos" de la red, es decir, en los usuarios más activos e influyentes. Como ejemplo, el vídeo "SpeedyGate" sobre cómo uno de esos "nodos" arremete contra una empresa mediante Twitter en un principio y se expande por youtube, facebook, otros blogs, etc. Aquí cuenta su aventura tras haber generado un aluvión de opiniones en internet contra la empresa en cuestión.




Para más información: www.marcapropia.net, la web de Andrés Perez Ortega sobre Personal Branding. En la sección de videos se habla de la sobreexposición en los medios.

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