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"El por qué, el qué y el cómo de la innovación en gestión" por Gary Hamel


La mayoría de las compañías centran sus esfuerzos en desarrollar nuevos productos o nuevos sistemas de producción, los cuales son rápidamente copiados por los competidores. Para poder estar por delante de los rivales debes convertirte en innovador en gestión sistemático, buscando constantemente otras formas en las que trabajar en la compañía. Una innovación den gestión puede otorgar una fuerte ventaja a la empresa innovadora y producir un cambio importante en el liderazgo del sector. Sin embargo, pocas empresas han sido capaces de encontrar procesos formales para fomentar la innovación de gestión.

¿Pero qué es innovación en gestión? ¿Por qué es tan importante? ¿Y cómo pueden otras empresas aprender a convertirse en innovadoras de gestión? En este artículo el experto Gary Hamel responde estas preguntas y muestra mediante datos la influencia positiva que la innovación continua en gestión tiene en la compañías. 


Durante los últimos 100 años, la innovación de gestión, más que cualquier otro tipo de innovación, ha permitido a las empresas atravesar nuevos umbrales de desempeño. Pero, extrañamente, pocas empresas tienen un proceso bien afinado para la innovación continua de la gestión. La mayoría tiene una metodología formal para la innovación de productos y muchas tienen grupos de I+D que exploran las fronteras de la ciencia. Cuán extraño es, entonces, que tan pocas empresas apliquen un grado de diligencia similar al tipo de innovación que más importa: la innovación de gestión.


Para Gary Hamel hay tres  condiciones básicas para poder considerar una innovación en gestión:


La innovación se basa en un principio novedoso que desafía las ortodoxias de gestión.


Es sistémica, abarcando una gama de procesos y métodos y que necesita de:
un gran problema que requiera de un pensamiento fresco,
principios o paradigmas creativos que puedan revelar nuevos enfoques,
una evaluación de las convenciones que limitan el pensamiento novedoso,
ejemplos y analogías que ayuden a redefinir lo que se puede hacer.


Es parte de un programa continuo de invención, donde el progreso se incrementa con el tiempo.


No obstante la innovación bajo cualquiera de sus formas sigue una ley de potencia: por cada idea verdaderamente radical que entrega un alto grado de ventaja competitiva, habrá decenas de otras ideas que resultarán menos valiosas. Pero eso no es excusa para no innovar. La innovación es siempre un asunto de cantidades: cuanto más se practica, más posibilidades se tiene de cosechar una gran recompensa.

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Las redes sociales en datos



Este vídeo que os presento refleja perfectamente los post anteriores sobre la importancia de hacer caso a las redes sociales como herramienta de negocio y gestión. Espero que os resulte interesante:


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“Plan de Promoción de la Innovación y la Cooperación” y "Plan de Mejora de la Competitividad"


La Diputación Foral de Bizkaia ha aprobado los dos primeros Decretos que, con el objetivo prioritario de salir de la crisis, ha elaborado el nuevo Departamento de Promoción Económica. Se trata de los denominados Plan de Promoción de la Innovación y la Cooperación”  y Plan de Mejora de la Competitividad que recogen la normativa y las ayudas que ascienden a 18.900.000 euros.


Dentro del Plan de Promoción de la Innovación y la Cooperación, el punto 2 va dirigido a la Transformación empresarial basada en personas.En este capítulo se apoyan las acciones que favorezcan el tránsito de las organizaciones hacia proyectos basados en la participación de las personas y junto con actuaciones de sensibilización. Se concederán subvenciones no reintegrables de hasta el 50% para financiar los gastos referidos al desarrollo de proyectos de transformación empresarial basados en las personas y los equipos.


El desarrollo de los proyectos deberá realizarse entre el 1 de enero de 2010 y el 31 de diciembre de 2011. Podrán acceder a estas ayudas las PYMEs de Bizkaia con una plantilla entre 3 y 100 personas 

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Conversación interesante


Ayer tuve una conversación que me llamó la atención por las conclusiones a las que llegamos y con quién lo hice. La persona en cuestión es empleado en una acería de Bizkaia de la mayor multinacional mundial del sector, Arcelor-Mittal. Esta persona trabaja en uno de los pasos de la cadena de producción, o como a sí mismo se denomina, es un simple obrero. Hablando sobre la situación de su empresa, (la cuál ha cerrado una linea de producción y tiene otra a mínimo rendimiento), me comentó algunas cuestiones que dan a reflexionar y que os resumiré a continuación. Estas son frases de un 'obrero' de una multinacional:
  • "Yo al principio trabajaba hasta cumplir la tarea del día sin mirar el reloj, acababa fuera de mi horario y no decía nada, pero el trabajo acabado." 
  • "Fuí tonto, nunca nadie me lo agradeció."
  • "Ahora trabajo hasta las 6 en punto, ni un minuto más, y si no he cumplido con lo del día... pues para el día siguiente"
  • "Allí (acería) la gente no rinde ni al 60%. Todos buscan librarse de trabajar."
  • "Llevo 35 años y cuando tuve que ir a urgencias con mi hija me pidieron varios justificantes, no lo esperaba, y como no los tenía, ¡me quitaron el día de las vacaciones!"
  • "Allí (acería) no hace falta nueva maquinaria ni otros trabajadores, hacen falta otros mandatarios que se fijen más en la gente."
  • "Dicen que la planta peligra porque es caro producir. Si la gente produjese al 100% sería mucho más barato y de mejor calidad, pero los de arriba sólo miran los números, así que los trabajadores también"
  • "Muchas veces yo podría ayudar al siguiente en mi linea para acelerar el proceso, pero no merece la pena, nadie te dice gracias, ni ves que sirva para algo."
La conversación siguió por el mismo camino durante media hora aproximadamente. El trabajador veía solución a la situación de la planta pero, según el, sus jefes no hacían más que sudar y desquiciarse para mantener la producción.

¿Si esto pasa en la mayor empresa del mundo del acero, que no pasará en el resto? Y eso teniendo encuentra que esta empresa ofrece conferencias de liderazgo y gestión a otras más pequeñas, y que se considera como fuerte en el mundo de la gestión.

Creo que en este caso las conclusiones son  evidentes:
  1. ¿No es más fácil escuchar a los empleados que buscar soluciones en las cuentas de resultados? (Comunicación)
  2. La falta de motivación evidente de estos empleados provoca descenso en la producción y eso hace peligrar el negocio. (Motivación, Retribución, Comunicación)
  3. La empresa ha entrado en un bucle de pérdida y no hay ánimo para volver a crecer. (Cultura)
  4. La forma de producir no es la idónea. (Desarrollo de equipos, Planificación)
  5. Los gestores van de espaldas a sus subordinados, no en la misma dirección. (Liderazgo)
La verdad es que me encontré a una persona totalmente resignada y dolida con la situación que él vivía. Y es que con éstas acciones del S.XX no se puede seguir en el S.XXI, el mercado no lo va a permitir porque las personas en las empresas no lo van a permitir. O los gestores trabajan para los trabajadores o o los trabajadores no trabajarán para la empresa.

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El management de Gary Hamel en Infonomía


Gary Hamel es el gran gurú de la gestión en Estados Unidos, y tiene muy claro un concepto muy básico que es en el que se basa este blog: Lo más importante de una empresa son las personas. Todavía hay quien no se lo cree y le cuesta apreciar verdaderamente el retorno que en una organización puede tener preocuparse por cómo gestionar a las personas.


En el siguiente video nuestros compañeros de Infonomía, de la mano de Antonnella Broglia nos ponen en la pista del ante último libre de Gary Hamel en el que se ponen fundamentos sólidos y ejemplos de la importancia de la gestión de personas y cómo innovar en ello.


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Aprovechar el poder de los 'Social Media' en favor de nuestra organización



Hasta ahora hemos comentado el peligro de la redes sociales para la imagen y reputación de nuestra empresa. Pero, ¿y si le damos la vuelta y buscamos la forma de aprovecharnos de ellas?

Hasta ahora había dos formas de afrontar el hecho de que las redes sociales están en todas partes. La primera era esperar a ver que pasa y como repercute a la organización desde fuera y desde el uso que los empleados hacen de ellas (sin duda, no hacer nada nunca puede ser una opción). Según un estudio de Manpower Professional sólo el 20% de las empresas tiene una política definida sobre el uso de las redes sociales en el trabajo. La segunda es controlar/prohibir el uso de todos aquellos a los que podemos influir e intentar censurar lo que va apareciendo por la red (¿controlar una cosa intangible y tan poderosa como internet no es un poco pretencioso?) Así que falta una opción que apenas se ha intentado poner en marcha exceptuando algunas empresas, las de siempre, las que marcan el paso y van por delante, hacer uso y redirigir su influencia en nuestro beneficio.

Los códigos de conducta corporativa no deberían las actividades creativas y de valor añadido de los empleados, más bien deberías desarrollar un ambiente de fomento de esas actividades. Los líderes de las empresas deben encontrar la forma de aprovechar la popularidad y el valor comercial de los social media para impulsar el rendimiento de la empresa. 

Se puede buscar el aumento de la productividad utilizando estas redes para. por ejemplo, dar servicios adicionales y de post venta a los clientes.
Las redes sociales son una oportunidad para el desarrollo de las colaboraciones vía internet con otras empresas. Son rápidas y eficaces además de mantener el contacto 24h y por todas las personas de la organización a la vez. 
Tener a los empleados como 'amigos' en estas redes es una forma de captar iniciativas y potencialidades. Una nueva manera de gestión del conocimiento que en la mayoría de los casos no puede captarse sólo en el entorno laboral.
Toda organización debería abrir canales de innovación donde se encuentren los clientes, proveedores, empleados, inventores, 'freaks' del sector,... Un nuevo equipo de especializado y que sin duda aumentará la creación de propuestas creativas y de desarrollo.
Son una herramienta perfecta para el desarrollo de la cultura corporativa. Mantener a los empleados implicados e informados de los avances de la empresa y fomentar el respeto y compromiso a los valores y misión de todos. La implicación emocional e intelectual de los empleados hace ganar consistencia como organización y crecimiento como empresa.
Ni que decir tienen las utilidades que para la contratación se brinda desde las redes sociales. Se puede conocer al candidato antes de la entrevista y desde otro punto de vista además de presentar la empresa a los posibles futuros participantes de ella.
Son la herramienta perfecta para el marketing, branding y relaciones públicas. ¿Donde nos vamos a dar a conocer mejor que en la mayor plataforma social del mundo?
Finalmente también podemos utilizar estas redes para lo que primigeniamente servían, para comunicar. son la herramienta perfecta para mandar mensajes a una gran cantidad de gente a la vez en cualquier punto del mundo.

Y es que como toda herramienta poderosa el saber utilizarla es la diferencia entre aprovechar su potencial o perder una oportunidad. 

Por cierto, los mayores expertos en desarrollo de estas aplicaciones están ya en las empresas, aunque tengan 20 años. Más fácil imposible.

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Como hundir la reputación de una compañia: "EasyJet ha perdido un cliente"





02 / 04 / 2010. 19:20 h.
Estoy en la habitación de un hotel próximo al Aeropuerto de Madrid Barajas. Hoy hemos salido de Bilbao alas 7 a.m. por carretera con la intención de coger un vuelo a Amsterdam a primera hora de la tarde. Tras una larga mañana entre viajes en carretera, colas para facturar y la dichosas esperas de aeropuerto, en el momento de embarcar en el avión los 155 pasajeros que nos disponíamos a hacerlo nos hemos quedado helados al escuchar que el vuelo quedaba cancelado por falta de tripulacion. Si, si, ¡Por falta de tripulación!

No hace mucho escribí sobre el daño que las páginas 2.0 o redes sociales como esta le podrían hacer un flaco favor a una marca si no tienen cuidado con lo que en ellas se comenta, ya que cualquiera puede atacar su imagen haciendo un comentario y dejando que la red trabaje.

Pues bien: ¡EasyJet ha cancelado un vuelo por falta de tripulación! ¿Qué clase de empresa deja de dar un servicio contratado por falta de personal en el momento requerido? Esto sucedió porque la tripulación que llevó el vuelo a Barajas acabó su turno en ese momento y la entrante no apareció. Pase que se deba a un fallo mecánico, a problemas de clima o del propio aeropuerto, pero la falta de organización de la empresa es inadmisible.

Este mensaje aparentemente inofensivo ya está en este blog para que lo comentéis y en Facebook. ¿Qué compañía creéis que elegirán quienes lean este post  para el proximo viaje si tienen oportunidad de elegir entre EasyJet y otra?

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La idea es lo más importante, pero, ¿Cómo conseguirla?


"Si tienes una idea y trabajas lo suficiente, todo es posible". Ese es uno de los conceptos básicos que todo emprendedor debe saber y tener claro. Tom Peters (gurú de los gurús según Fortune) define la base del éxito profesional en la suma del Talento y del  Trabajo. El trabajo es algo que todos podemos dar con la suficiente motivación. Pero, ¿y el talento? ¿De donde sacamos esas ideas, buenas ideas, que podamos desarrollar con éxito? Normalmente cuando alguien tiene una idea que le apasiona es 'fácil' emprender, pero cuando alguien quiere emprender y las ideas que se la van ocurriendo no son suficientemente motivadoras o buenas... hay un problema.

Para ello hay una enorme cantidad de ejercicios de creatividad y desarrollo del pensamiento creativo. Como ejemplo, las técnicas de pensamiento de Edward de Bono entre otros. No obstante desde el punto de vista del pensamiento humano, la creatividad o creación no existe. El ser humano no es capaz de desarrollar un elemento nuevo, genuino. Sólo somos capaces de desarrollar nuevas ideas a partir del desarrollo de ideas o conceptos anteriores. Por lo que hay un elemento de vital importancia sin el cual no podríamos pensar en nada y es garantía de que se nos pueden ocurrir cosas en cualquier momento: El conocimiento.

A mayor conocimiento de un área, mayor posibilidad de desarrollo de pensamientos en ese área. Y a mayor conocimiento de otros áreas, mayor posibilidad de combinar elementos de diferente procedencia para desarrollar nuevas propuestas. En el mundo de la psicología ha habido muchos intentos de pruebas para medir el nivel de creatividad de una persona, pero todas han sido discutidas precisamente por porque el conocimiento implícito de los sujetos en diferentes cuestiones alteraba directamente el resultado de la prueba.

Otro de los factores que ayudan la generación de ideas es la focalización del pensamiento. Cuanto mayor número de horas dediquemos a pensar en algo mayor posibilidad de generar una idea nueva. Esta es la parte en la que podríamos aplicar las innumerables técnicas de pensamiento creativo. Por otra parte, hay que tener cuidado con la fatiga mental y el estrés. Son dos factores que alteran gravemente la capacidad de pensamiento. Así, un simple paseo puede ayudarnos a mejorar nuestra concentración futura relajándonos e incluso aumentando el ritmo sanguíneo del cerebro. Sabido es por quienes practican deporte habitualmente que es entonces cuando con mayor lucided se resuelven problemas cotidianos y se toman decisiones.

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