Hoy he tenido que presentar unas conclusiones acerca de un curso de comunicación en las empresas que hemos dado, y me gustaría compartir un reflexión propia, parte de ese dossier:
" En este tiempo hemos analizado al comunicación desde diversos puntos de vista como la toma de decisiones y resolución de problemas, diseñar la propia estrategia profesional, interacción personal, negociación, asertividad, liderazgo, motivación, la presentación en público o los tipos de comunicación en las empresas. Entre todo esto me quedo con la reflexión que pudimos hacer en una clase en la que, gracias al análisis de un texto, pudimos concluir que la comunicación en un elemento de la empresa que debemos tener en cuenta al más alto nivel. Tan alto como tomarla como pieza clave del establecimiento de la estrategia propia de la empresa. A partir de ahí la comunicación debería cuidar tantos aspectos y detalles que se convertirá en un apartado clave del buen caminar de la organización. No obstante, desde mi punto de vista, los ‘problemas’ del departamento de comunicación en la empresa de hoy, son dos:
El primero es similar a lo sucedido con otros departamentos de la empresa como el de RR.HH., que se han quedado atrás, demasiado estandarizados en sus cometidos y acciones cotidianas y sin capacidad de movimiento y de desarrollar todo el potencial que estos departamentos tienen a la hora de la gestión global. Por lo que han pasado a segundo plano. Así como RR.HH. ha sido en muchos casos absorbido por departamentos financieros, relegándolo a pagar nóminas y dar altas y bajas, el de comunicación ha pasado a formar parte de Marketing, siendo responsable de la comunicación hacia el exterior y realización de boletines informativos.
El segundo de los aspectos por que la comunicación no resalta en las organizaciones es porque su labor debe ser la de cuidar pequeños detalles, desarrollar pequeñas acciones, no la de un plan tan grande como para ser tangiblemente clave en el resultado de la empresa. No obstante estas pequeñas acciones deben sumar un gran paquete que doten a la organización de herramientas y personalidad, algo que muchos empresarios y directores aún no saben ver.
Estos dos hándicaps me parecen un auténtico error. La estandarización y encapsulamiento del departamento de comunicación (así como de otras áreas de las organizaciones) me parece una auténtica pérdida de oportunidades. La estrategia de comunicación en la empresa debe ser algo intrínseco, adjunto a todas y cada una de las acciones que se desarrollan desde cualquiera de las direcciones, tanto hacia fuera como hacia adentro. Ya que los pequeños detalles de comunicación son la gran diferencia en el transcurso de las acciones e influyen de manera objetiva en aspectos como la imagen de la empresa, la cultura interna, el ambiente de trabajo y por ende en el rendimiento de las personas."
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