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Liderazgo antiempático





Acabo de llegar del cine de ver la película 'La dama de hierro', en la que una brillante Meryl Streep encarna a Margaret Thatcher. Más allá de analizar el filme, el cual me ah gustado mucho, me gustaría quedarme con algunas reflexiones sobre el liderazgo de la propia protagonista de la historia. apenas conocí a la señora Roberts (su apellido de soltera), ya que para lo bueno y para lo malo soy demasiado joven. No obstante desde la propia película y atendiendo a alguna de sus actitudes y frases he denotado un estilo muy característico de liderar su gobierno, y su vida. No lo faltaba en nada a la realidad el famoso sobrenombre que da título a la cinta.


Frases como "La misión de los políticos no es la de gustar a todo el mundo" o "Aunque ahora al pueblo no le gusten las medidas que tomamos, a la larga serán lo mejor para ellos y lo agradecerán", son imagen clara de una mujer con muchísimo caracter, ideas muy claras, entereza y mucha fuerza para sobreponerse a la adversidad. de hecho así lo tuvo que ser para ser la primera mujer político en prácticamente todos los cargos que ocupó. No obstante la película también muestra una mujer un tanto acomplejada, primero con la diferencia que se le suponía por el hecho de ser mujer y, segundo, por su descendencia de una familia humilde y trabajadora, entre una clase política de alta por necesidad.

Y digo acomplejada porque sus decisiones y su carácter iban acompasados con sobreponerse a estos dos sentimientos. El hecho de que ella se hubiese hecho a sí mismo a base de trabajo hizo que concibiese una sociedad en la que sus participantes debían compartir sus mismos principios de implicación y autorrealización, creciendo por sí mismos a pesar del estado. De otra forma, el hecho de ser la primera mujer político en todo, más allá de lo que pueda parecer, sí le afectó mucho en su forma de comportarse. Los constante alardes de rigidez y contundencia no eran más que reafirmaciones de su propia integridad entre quienes le juzgaban a cualquier nivel. Una mujer que puso por delante su ideario sin conseguir ser suficientemente empática con su entorno.

Y me quiero detener en este punto, haciendo referencia a la falta de empatía de Margaret Thatcher para con su sociedad. Si bien es cierto que las medidas que tomase en su época no son juzgables, por mi desconocimiento tanto histórico como técnico, en el filme he advertido que siempre eran tomadas sobre el papel. Nunca sobre las necesidades palpables. Fue una mujer que en las listas de popularidad subía y bajaba cual montaña rusa. Sus decisiones estaban únicamente ligadas a impresiones propias. Se la conocía por no ser muy abierta a ningún tipo de consejo, ni siquiera de sus más allegados.

Todo esto desembocó en una de las épocas más convulsas de la historia reciente de Gran Bretaña. Con protestas constantes e inestabilidad social durante los 11 años de mandato e incluso una guerra evitable.

De aquí a mi reflexión sobre los estilos de liderazgo en las organizaciones. Según iba viendo la película, iba imaginándome una organización en la que un lider fuese tan poco empático con sus colaboradores como lo era la 'dama de hierro'. Desde luego las consecuencias serían bastante similares, convulsión, confusión y guerra interna. Si el liderazgo de una organización  no está dirigido en la misma dirección que el rumbo que los trabajadores tienen asumido, y viceversa, el caos es más factible, por mucha dureza que se emplee, y de hecho, a causa de ella. 

Me quedo con una de las frases más antiempáticas que he oído jamás, en voz de Margaret Thatcher en la película: "Ahora el mundo está demasiado preocupado por sentir. No me pregunte a ver que siento, sino que pienso. Los pensamientos son los que nos llevan a las acciones, lo que nos define..." 

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¡ Hay que hacer todo lo posible por j...r al empresario!


¡ Hay que hacer todo lo posible por j...r al empresario! ¡Al empresario ni agua! ¡En la empresa, robar todo lo que se pueda, aprovecharse y de lo que es de uno, no dar nada!

Todas estas frases me sonaban a S.XX., a laépoca más dura del desarrollo industrial, las de las fábricas de 2.000 o 5,000 trabajadores, aquella época en la que uno montaba auténticos talleres en casa con la herramienta de la mepresa y en la que se pagaban las horas extra en tickets para el bar de enfrente o en botellas de vino (y esto lo he oído contar).

Pero veo que no es así porque estos días he oído más de una vez estas máximas a varias personas y de diferente generación. A quien vivió aquella época, y a quien ni siquiera ha oído hablar de ella. Y eso me asusta.

Si el tejido industrial está, como dicen, cambiando hacia la edad del desarrollo del conocimiento, de las sinergias, de la multidisciplinariadad y de la desjerarquización de las empresas, estas frases tan cotidianas no me suenan bien. Son piezas que no encajan en el puzzle que estamos construyendo. Son frases que muestran carencias, carencias en la relación empleado-organización. A simple vista denotan algo por desarrollar en la gestión del día a día:

- Compromiso: Sentirse parte de la propia organización.
- Responsabilidad: Conciencia de la repercusión de la tarea.
- Asunción del Rol: Entender el organigrama y las funciones que cada puesto desempeña en el objetivo común.
- Identificación y definición del Objetivo.
- Respeto por el trabajo propio y ageno: Saber que trabajar no es cumplir un horario sino que es algo de importancia mayor que su propio beneficio en ingresos, tanto para uno como para el resto de empleados.
- Empleo como fuente de desarrollo personal: Ya no solo una transacción mercantil, el empleo puede y debe ser fuente de satisfacción y desarrollo a distintos niveles.

En futuros posts intentaremos desgranar cada uno de estos conceptos y alguno más que se queda en el tintero.

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Conceptos clave de una estrategia empresarial


Claves, llaves, verdades absolutas, eso busca todo el mundo para ver claro el camino a seguir, o por donde empezar, y más si cabe en estos tiempos en los que, si no eres alemán, tienes un problema.
Sin duda, no hay receta infalible del éxito de cualquier objetivo. Algunas estrategias son sobre el papel más fiables, por conservadoras. Pero ni eso es seguro.
Aunque apostaría a que usted lector está pensando en libros de management, teorías de microeconomía, cursos de empresariales, gestion por competencias, cuadros de mando...
Nada más lejos. Hay una fórmula mucho más efectiba para implantar una base sobre la que implantar la herramienta sobre la que se soporta cualquier estrategia: la formula es (empatía + sinceridad = reciprocidad => compromiso por respeto) y la base de la estrategia es la CULTURA. Todo jefe quiere que el trabajador haga lo que de el se espera, y eso es cultura. Cultura que suele estar directamente ligada al talante del mando, gerente, líder o gestor correspondiente.
Siendo sincero y generoso en el trato diario con trabajadores, y jefes, se van astableciendo precedentes de respeto sobre los que se fundamentará más facilmente cualquier cultura.
¿ cuándo hace mejor usted las cosas, cuando se las exigen o cuando le sale a usted hacerlas?
¿ a caso contento no se trabaja mejor?
¿ nunca un saludo educado de un desconocido le ha alegrado la mañana?
¿valora la educación en sus relaciones sociales? ¿ porqué en el trabajo no?
Son preguntas para la reflexión de que un pequeño gesto, sincero y diario, puede cambiar muchas cosas.
Si nos cuesta sonreir, o saludar a cualquier persona, el problema no son el resto, somos nosotros.

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¿Crisis? ¿Qué crisis


En los últimos tiempos estamos viendo, sobre todo en Europa, consecuencias de la crisis económica mundial que en 2008, cuando empezó, pocos podían pronosticar. Me refiero a la situación que estan viviendo, por ejemplo, en Italia, con un cambio de gobierno forzado por la situación y una sociedad agonizante, revelde y descabezada que busca su lugar en medio de la desorientación generalizada.

Qué decir de Grecia. El verano pasado, por momentos había más ruinas en el centro de la Atenas moderna que del propio Partenon. Allí también nos encontramos con un nuevo primer menistro de un gobierno que sobre la marcha se va adaptando a las directrices de quienes parecen tener las riendas de la situación global.
A estos dos países, basándonos en la rumorología,  podríamos unirles como futuras calderas en ebullición, Portugal, España, Irlanda... O sea, los PIGS (aquellos que ya tenían mala reputación antes de la crisis y en los que nadie invertiría nunca por el mal olor que desprenden)
Y hoy finalmente he leído que desde Bruselas se propondrá vetar las notas de solvencia a países considerados en apuros.

Y ahí es donde quiero llegar, a las notas que malean la confianza de los mercados. Y es que no soy versado en economía y creo que a estas alturas todo el mundo se habrá dado cuenta de que tampoco hace falta para identificar que esta crisis no es económica, sino de confianza, de imagen, de seguridad, de respeto, de compromiso y de honestidad.

Todo aquello que podamos leer sobre el porqué de la situación de los países y sus deudas o sistemas economico-laborales es extrapolable a aspectos de liderazgo y estilos de gestión en las empresas. Y es que los males endémicos que afectan a unos y a otros, y por comparación a la sociedad, son los mismos. FALTA DE CONFIANZA.
Por lo tanto merece reflexión no tanto la solución del problema del momento sino el estilo a seguir de ahora en adelante.

Las profecías Mayas y Hopi no hablaban de fin del mundo en 2012, sino de fin de una era y comienzo de otra. ¿Será esta la era de la nueva forma de relacionarnos y construir? La era de la.confianza, la sensated y del esfuerzo.

Todo esto que he escrito no es más que un batiburrillo de ideas, pero merece pensar en ello, la solución a muchos problemas pasa por replantear, creer, crear y esforzarse. También cuando hablamos de confianza.

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EL PRINCIPITO SE PONE LA CORBATA: Por fin leo lo que estaba buscando


A mitad de camino entre Tarragona y Bilbao, concretamente en Pleno desierto de los Monegros es donde estoy empezando ( y espero.acabar) este post. Y es que al inicio de este viaje he empezado a leer " El Principito se pone la corbata" un prometedor libro de Borja Vilaseca.


Y digo prometedor porque solamente he leído una nota aclaratoria del autor, el prólogo y el primer capítulo. Pero ya me es suficiente.para poder recomendarlo. Y es que lo que en estas páginas pone es aquello por lo que discuto y me desespero con demasiada frecuencia, es un grito al cambio y al esfuerzo por mejorar apoyándose en algo que todas las personas poseen: potencial.

Un libro sobre el cambio, sobre la influencia del liderazgo y sobre la importancia de focalizar las acciones de cualquier empresa y estilo de vida en las personas que componen el grupo sobre el que se influye.
Muy muy muy recomendable. Veremos.como.continúa... ¡Seguro que le gano al tren y acabo antes de llegar a Bilbao!

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ESTRÉS: UN PRISMA MENOS CATASTRÓFICO


El estrés en el puesto de trabajo es uno de los mayores causantes de bajas laborales, conflictos y un factor que afecta de manera negativa a la productividad y subida de costes. Sin duda es el factor primero entre los causantes de deterioro en la salud de los trabajadores. La magnitud del problema se ve fielmente reflejada en informes de la UE que declaran que "el estrés es el riesgo laboral que requiere más medidas preventivas urgentes" y que "el estrés es uno de los problemas de salud más serios del siglo XXI". Estos estudios reflejan que el estrés tiene repercusiones económicas y sociales importantes. Es estrés le supone 20.000 millones de euros a la UE en intervenciones para combatirlo.

El estrés laboral afecta en España a más del 40% de los trabajadores asalariados y a cerca del 50% de los empresarios, según el Instituto Nacional de Estadística (INE). Esta enfermedad produjo el 7% ed las bajas de 2008 y el 50% del absentismo. Se estima que entre un 10 y un 15% del PIB de un país se pierde por el absentismo y la rotación causada por el estrés; y entre el  30% y el 40% de todas las bajas por enfermedad se atribuyen a trastornos emocionales o psicológicos. Se estima que las demandas por estrés cuestan casi el 10% de los beneficios anuales de una compañía.

Dados estos datos, podría ahora empezar a hacer una campaña en favor de la importancia de contar con buenos profesionales de RR.HH. (mal llamados) siendo estos Psicólogos. Pero no voy a sucumbir a la tentación.

El entorno laboral actual está cambiando. Más allá de la seguridad que generaciones qnteriores han buscado en el trabajo, ahora el contexto laboral se defino por cambios tecnológicos, mayor inseguridad del puesto laboral, incremento del propio trabajo (por reducción de personal), incremento de la jornada laboral, trabajos de mayor presión y menor posibilidad de compaginar una vida familiar o personal. Todo esto, en una economía en la que el factor humano de las organizaciones se está presentando como el as de la manga, el factor diferencial y el elemento a cuidar, no ayuda mucho en la tarea. Por ello los directivos y gestores de personas deben tener claro la importancia de intentar ordenar el entorno (no sólo físico) para poder sacar provecho al 100% de la persona, y no al 20'%, lo cual supondría un balance negativo para la empresa. 

Recientemente se ha incluido el 'síndrome del quemado' (burn out) como enfermedad laboral. Pero en ese aspecto todavía nos queda mucho para llegar a niveles Europeos. La primera acción contra el estrés es la prevención. Y la mejor arma de prevención, la planificación. Pero desde la empresa, también desde el plan estratégico se puede atajar esto. Uno procesos bien definidos, y un ambiente optimo para cada caso (control de la temperatura, ruido, etc.) pueden ayudar a ello. Y sobre todo olvidarnos de la famosa frase de '¡esto lo quiero para mañana!', ya que mañana ya ha pasado y lo único que vamos a conseguir es irritación y desgaste. algunos de los factores que más favorecen la aparición de estrés son: exceso de trabajo, complejidad del puesto, ambigüedad en las funciones, nuevas tecnologías, desarrollo de carreras, relaciones  interpersonales y la interacción con la vida personal.  Las relaciones abiertas y sinceras son una forma de liberar ese desgaste y favorecer, mediante la comunicación, la desaparición de gran parte de ese estrés que acumulamos.

Es importante resaltar que no toda la presión en el trabajo es mala. A corto plazo y al nivel adecuado la presión es necesaria para un funcionamiento óptimo y las personas estamos preparadas para afrontarla. Muchos individuos pueden soportar condiciones de trabajo adversas o trabajar muchas horas excediendo sus propias capacidades durante un espacio corto de tiempo. Sin embargo, un exceso a largo plazo, la falta de control sobre la cantidad de trabajo o trabajar a un ritmo  trepidante, pueden quebrar la armonía entre la salud física y psíquica.

Muchas compañías están previniendo el estrés laboral con Programas de Apoyo al Empleado. Los PAE están reconocidos por compañías públicas y privadas en Europa (incluida España) y EE.UU como un elemento eficaz dentro de las políticas preventivas antiestrés. Las áreas relacionadas con la salud que se han visto beneficiadas con la implantación de los PAE incluyen reducción del absentismo, de costes médicos, de las bajas por estrés, de las demandas de compensación por incapacidad, etc.

No obstante, con una gestión sensible y anticipada se puede evitar tener que llegar a este punto.

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EL PROCESO DE CONVERTIRSE EN PERSONA



Hasta ahora me he referido varias veces en este blog a la importancia de las relaciones interpersonales y su potencial en la gestión de una organización, principalmente en los apartados de Inteligencia emocional y Gestión de las Personas. En este caso, y como continuación de alguno de los últimos post como el  de Mentoring Grupal, me gustaría hacer referencia, desde un punto de vista más psicológico, ya que es del que provengo, a un fragmento del libro "El proceso de convertirse en persona" (the proces of becoming a person) de Carl Rogers. En él, el doctor Rogers, reflexiona sobre su propia experiencia en el campo del análisis de los comportamientos y las relaciones con sus pacientes, resultando una variable propia de la relación psicoanalítica, paciente-psicoanalísta.

Y de aquí me gustaría rescatar un fragmento en el que se describe cómo debería ser esta relación y los beneficios que esta acarrearía para la persona, y seguro, querido lector, que es fácil inferir la importancia de esto para una organización:

"Si puedo crear una relación que, de mi parte, se caracterice por:
una autenticidad y transparencia y en la cual pueda yo vivir mis verdaderos sentimientos;
una cálida aceptación y valoración de la otra persona como individuo diferente, y
una sensible capacidad de ver a mi cliente y su mundo tal y como él lo ve:

Entonces, el otro individuo
experimentará y comprenderá aspectos de sí mismo anteriormente reprimidos;
logrará cada vez mayor integración personal y será más capaz de funcionar con eficacia;
se parecerá cada vez más a la persona que quería ser;
se volverá más personal, más original y expresivo;
sará más emprendedor y se tendrá más confianza;
se tornará más comprensivo y podrá aceptar mejor a los demás, y
podrá enfrentar los problemas de la vida de una manera más facil y adecuada.
"


 

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¿Qué es Inteligencia Emocional?


A menudo hablamos de Inteligencia emocional, y de la importancia de controlar las emociones, y de las grandiosas aportaciones que este modelo psicológico tiene en la empresa, y en definitiva, en cualquier hámbito en el que las personas interactúan con un fin. No obstante es poca la gente que sabe definirme qué es concretamente la inteligencia emocional. 

Pues bien, no es más que un paradigma teórico que organiza y define las competencias emocionales que influyen en nuestro comportamiento y destrezas sociales. De entre todas las teorías que se han ido desarrollando desde finales de los ochenta, la teoría de mayor popularidad es sin dudad la de Daniel Goleman. Este divide estas competencias en cuatro grupos: Conciencia de uno mismo, Conciencia social, Autogestión y Gestión de las relaciones. De cada grupo subyacen varias competencias semi-objetivas que miden el grado de I.E. de la persona en cuestión. 

Pero lo importante de esta teoría no es su definición concreta, sino que ha servido para desbancar al C.I. (Cociente Intelectual) como indicador de la valía de una persona para una determinada cuestión. En el libro "La inteligencia emocional en el trabajo", Goleman y Cherniss y otros muestran la influencia de estas competencias emocionales en la capacidad de trabajadores en diferentes puestos. 
Un estudio de Gallup Organization sobre 2 millones de empleados en 700 empresas reveló que el tiempo que un empleado permanece en una empresa y su productividad estarán determinados por su relación con su supervisor inmediato (Zipkin, 2000) 
Dado que la productividad de los empleados depende directamente de las relaciones que se den dentro de la organización, ya no solo entre el empleado y los mandos sino entre cualquier persona con quien interactúe, es de entender el impacto de esta obra.

A partir de aquí han surgido cursos, libros, teóricos, etc. entorno a la I.E., lo que esta teoría propone es que el éxito en las relaciones no se trata de otra cosa que conocerse a uno mismo para poder tratar con el resto. Algo que desde la antigua Grecia llevan promulgando sus pensadores. Esta teoría no busca esto, sino demostrar que hay diferentes formas de evaluar a las personas, más allá del C.I. y mucho más fiables, y es que, ni en el trabajo ni en ningún ámbito, las personas somos  elementos objetivos medibles, sino que implica una investigación de dentro hacia afuera. Con todo lo que esto implica desde la selección de personal hasta la propia educación donde la I.E. aún no ha desembarcado con la fuerza que debiera y donde más puede ayudar al desarrollo de las personas.
                                                         

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Empezando por el principio: Comunicación



Me acabo de dar cuenta de que entre los artículos de gestión de personas  o liderazgo que he añadido a este blog, he obviado el que para mi es el tema central sobre el que pivota toda buena acción de gestión: LA COMUNICACIÓN. Así que pido disculpas.

Y digo lo de tema central, incluso obvio, porque todas las acciones de una organización empiezan y acaban en un proceso de comunicación. Un muy buen plan de gestión, mal comunicado, puede ser más desastroso que no hacer nada. Pensad en que queremos gestionar desde los modelos de calidad total del  EFQM, por ejemplo, pero no somos capaces de comunicar la esencia y objetivos del modelo de una forma clara e involucradora. Seguramente nos encontremos con un gran fracaso derivado del gran gasto económico que vamos a tener que hacer por la mala y lenta implantación de los procesos y acciones a acometer. Y, por otra parte, gasto en salud psicológica de la organización, debido a las frustraciones, los continuos enfados, el desconcierto y la falta de rumbo. Todo buen modelo de gestión, en sus manuales o bibliografía sobre el tema, por ejemplo, los del C.M.I., hacen hincapié en la comunicación en la fase de implantación.

Pero no solo en los procesos de cambio o implantación de nuevas acciones. La comunicación sana a la organización en el día a día. Las puertas abiertas, tanto transversales como verticales, promueven la confianza, el desarrollo de nuevas ideas, el tráfico de información valiosa a otros departamentos, el apoyo interdisciplinar, la creación espontánea de grupos de trabajo, la asunción e implicación con la visión empresarial, etc.

Y hablo de puertas abiertas, no de revistas mensuales de la empresa, o de boletines con información que a nadie le interesa. Muchas veces la racanería informativa se debe a miedo a exponer información valiosa a otros, con el ánimo de evitar acciones del exterior que nos puedan perjudicar. Pero ocultar información a nuestros compañeros, y controlar su conocimiento de la empresa en la que trabajan, puede generar un cáncer interno en forma de desinterés y exceso de individualismo.

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El beneficio del compromiso






"¡¡Las personas son lo más importante de mi empresa!!"

A esta frase vamos a tener que hacerle un monumento. Nunca antes nueve palabras habían causado tal abanico de emociones en quienes las oyeron. La principal la desconfianza, muchos se cargarían de esperanza, mientras tanto otros se reían por dentro, o incluso a carcajadas. A algunos ya nos empieza a irritar, porque cada vez son más los que la promulgan y no saben lo que significa. El caso es que cada día aparece una declaración de un gerente, director o presidente de empresa utilizándola como estandarte de su modelo de gestión, y en la mayoría de los casos no son capaces de desgranar el concepto en medidas concretas.

En primer lugar, se me ocurre que a lo que se debería de encaminar esta afirmación es a mejorar la calidad del trabajo y de la vida de los trabajadores. Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) "la responsabilidad social de la empresa (RSE) es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y sus componentes, y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores".Un compromiso definitivo por crear un ambiente de trabajo que redunde en beneficio para toda la empresa.

Algunos de los beneficios de de estas acciones son tan evidentes como la fidelidad y compromiso de los trabajadores. Mejora de la moral y motivación de los trabajadores. Atraer y retener buenos profesionales. Mejora del clima laboral, redundado en la mejora de productividad y calidad. Reducir costes de operación. Mejora de la comunicación interna. Fomento de una cultura corporativa definida. Realización de ensayos para el desarrollo de innovadoras estrategias comerciales. Proporcionar valor añadido a los accionistas. Incrementar el atractivo hacia los clientes actuales y, consecuentemente, su fidelización. Mejora de imagen corporativa - reputación. Posicionamiento y diferenciación de marca.Incremento de notoriedad. Incremento de la influencia de la empresa en la sociedad. Evitar publicidad negativa, boicots e imagen pública dañada. Reducir peligro de litigios y sanciones. Mejora de las relaciones con sindicatos y administración pública. Acceso a líderes de opinión que influyen la decisión de compra de los consumidores. ...

Aunque no puede haber responsable de empresa al que todo esto no le resulte atractivo, muchos no saben como ponerlo en marcha. La solución no es más que fijarse en qué necesita la gente y buscar la manera de implantarlo como elemento de la gestión diaria. 

Según los resultados obtenidos de la encuesta Estudio de políticas sociales 2010, realizada por la empresa Compensa Capital Humano, de todas las políticas sociales implantadas en la UOC, las que se refieren a la flexibilidad, el tiempo y la organización del trabajo son las más valoradas por las personas que trabajan en esta universidad. Del mismo modo, la posibilidad de conciliar la vida profesional, personal y formativa, la compensación emocional que esto comporta y el desarrollo profesional son tres de los motivos principales que se tienen en cuenta a la hora de aceptar un trabajo, por encima de la retribución. 

Este no es más que un simple ejemplo de que con voluntad se le puede dar sentido a la maldita frase, y dejar de decirla en vano por que definitivamente, es una realidad incuestionable.

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La vida real aplicada al management



Esta última semana me lo he pasado en grande. He estado restaurado un barco de madera de 14 metros. Lo hemos hecho entre un grupo de familiares y amigo y en apenas 5 días lo hemos dejado como nuevo.

Lo que realmente podemos destacar de esto, en relación al tema de este blog es la forma en que se ha trabajado. En ese grupo de personas apenas había una que realmente sabía que y como hacer el trabajo. El resto teníamos muchas ganas y un gran compromiso por hacerlo bien y rápido. El "capitán" enunció cuales eran los pasos a seguir y cada uno se puso manos a la obra con lo que sabía y donde quiso. Uno lijaba, otro desmontada, unos pintaban...  Cada persona se auto responsabilizó de una faceta y se esforzó por cumplir con su labor.

Todo salió bien. Y la clave fueron cuatro aspectos básico de un management eficiente y eficaz: compromiso, rumbo marcado y que todos conocían desde el principio,  autonomía en el trabajo y confianza, y responsabilidad con el resultado de cada uno.

Todo esto es exactamente lo mismo en lo que se basa el estilo innovador de management de Whole Foods, el gran revolucionario del sector mayorista de alimentos de EE.UU.

¿ Y que conclusión se puede sacar de todo esto? Por mi parte destacaría que las clave de management no tienen porqué venir de la ortodoxia de las últimas décadas y de un gran estudio de las mejores organizaciones, sino que en los ejemplos de buena organización de los individuos en la vida cotidiana esta el estilo de organización a seguir por las empresas. Lo único que cambia es la actividad, pero,  a la hora de trabajar en una cosa o en otra los detalles que marcan la diferencia del resultado son los mismos.

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Tres retos para la gestión de los próximos años


El gurú del management Gary Hamel, en su libro "The Future of the Management" resume los retos de los próximos años en gestión a tres cuestiones:
"Acelerar de forma espectacular el ritmo de la renovación en organizaciones grandes y pequeñas."
"Hacer de la innovación un asunto de todo el mundo todos los días."
"Crear un entorno de trabajo muy atractivo que inspire a los empleados a dar lo mejor de sí mismos."

Si esta clasificación es suficiente o no, lo dejo a la opinión de cada uno. Lo que es incuestionable es que estos tres aspectos son ya parte el día a día de las empresas que quieren crecer hacia el futuro y que son verdaderos rompederos de cabeza por difíciles de conseguir para la gran mayoría. Solo hay que ver la cantidad de cursos o coaches que se ofertan para enseñar a abordar estos asuntos, y evidentemente nunca habría tanta oferta sin una gran demanda.

Volviendo a leer los tres enunciados, se puede apreciar rápidamente cual es el elemento común que hace que sean tan difíciles de conseguir en las empresas de hoy en día. Los tres retos se basan en el desarrollo y cuidado de los componentes de las empresas.

Las dos últimas cuestiones, la de la innovación diaria y la de el entorno atractivo, son quizá más comprensibles y hay más publicaciones válidas para poder enfocar una estrategia al respecto. Al fin y al cabo tiene mucho  que ver con el desarrollo cultural de la organización. Por su parte, en la cuestión de la renovación, quizá sea algo más complejo ver porqué digo que se trata de una cuestión de gestión de integrantes de la empresa.

Hasta hace unos pocos años las renovaciones de las empresas se limitaban a aspectos tangibles de las mismas como la adaptación tecnológica, el control de gasto o a inversión en nuevos nichos de mercado, muchas veces descubiertos por nuestros competidores y a los que se acude por no perder competitividad. Pero en el S.XXI esto no será suficiente. Estamos en un momento en el que el desarrollo de las T.I.C. y en general el desarrollo técnico de todos los sectores es tal, que destacar tecnológicamente sobre los competidores es algo enormemente difícil, salvo excepciones concretas. Todo el mundo tiene acceso a toda la tecnología, cada vez más barata y universal, por lo que destacar en este aspecto es inútil. Por otra parte intentar sobresalir mediante el ahorro es como querer hacer andar un coche sin combustible. Sin duda, el control de gastos es algo indispensable pero nunca nos dará ventaja, ya que todos lo hacen. Por lo tanto el aspecto de renovación principal es la renovación de conocimiento y técnicas de ejecución. Mantener a los empleados en la vanguardia de conocimiento en cuanto a cómo y porque ejecutar su tarea. Esto creará una sensación de élite en cuanto a la imagen que de la compañía tengan sus empleados y por lo tanto logrará sacar de ellos ese punto más que marca la diferencia. Esto unido a aspectos de gestión y visión relacionados con la excelencia puede hacer del producto o servicio que se oferte un elemento diferenciador y siempre en la vanguardia. Al fin y al cabo este aspecto también es cultural y se puede fomentar dentro de la organización como una cultura de élite y autorenovación en todos los aspectos y a cargo de todos sus componentes.

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La gestión de personas y la actualidad







Gestión por Competencias, Cuadro de Mando Integral, Dirección por Valores, Gestión Integral del Desempeño. Estos y otros modelos de gestión están siendo implantados desde hace algunos años especialmente en grandes empresas con el objetivo de activar y movilizar a las personas que forman parte de las mismas, para que éstas se conviertan en lo que cualquier manual básico de management dice que deberían ser: "El elemento más importante y diferenciador para el éxito de una empresa".

Esta sensibilidad o preocupación está cada vez más integrada en los comités ejecutivos de grandes compañías que ven con claridad que el factor humano tiene una repercusión indiscutible en la cuenta de resultados. Poco a poco se hace más patente que los enfoques puramente contables no son los más acertados cuando son personas lo que hay detrás de los números, lo que obliga a buscar nuevos enfoques de gestión, normalmente de la mano de consultoras especializadas.

¿Cómo se explica entonces el nivel general tan bajo de adhesión de los empleados a sus compañías, según reflejan claramente las estadísticas?
¿Es simplemente que no ha transcurrido el tiempo suficiente para apreciar una transformación, o es que estos novedosos modelos de gestión están fracasando?
Estos pueden ser algunos de los motivos de ello:

En primer lugar,
el efecto moda que rodea a la implantación de nuevos modelos de gestión de Personas. No sorprenderá demasiado hacer notar que hay numerosos casos en los que la principal motivación para tomar este tipo de decisiones por parte de la Dirección de la compañía, tienen que ver casi exclusivamente con mejorar la imagen de la misma, adquirir prestigio contratando a determinada consultora especializada, o razones de índole parecida cuando debería ser la de llevar a cabo un cambio real en la cultura directiva de la empresa y en la manera de hacer las cosas. No es de extrañar que en estos casos los resultados reales de la implantación de un nuevo modelo sean muy escasos, o incluso a veces contraproducentes, ya que defraudan una expectativa creada en el seno de la organización. Los colaboradores y mandos perciben que no ha cambiado prácticamente nada, salvo que tienen que cumplir una serie de formalismos en los que no depositan ninguna confianza, y que además les roba tiempo.

Un segundo punto que puede ayudar a situar la cuestión, es constatar que existen ejemplos de empresas que acreditan de manera clara la efectividad de la implantación de modelos innovadores de gestión de Personas, en distintos sectores de actividad, momentos históricos, contextos de negocio. De modo que parece descartable la conclusión de que sean un invento fallido y pasajero sacado de la chistera de algún consultor con vista de negocio. Efectivamente, no son excepcionales las experiencias de implantación que han obtenido resultados muy nítidos, como incrementos sostenibles en la cifra de beneficios, salida de situaciones críticas para una empresa o mejoras claras respecto a los competidores.
Si observamos con mayor detenimiento la mayoría de estos casos de éxito, comprobaremos algunas características relevantes:
Se han dado en empresas cuya cúpula directiva ha apostado realmente por la implantación del nuevo modelo, asumiendo que eso convertía a sus directivos en modelo de referencia y agentes del cambio.
La implantación del modelo escogido se ha desarrollado con un gran atención en los procesos de formación y comunicación, empleando todo el feedback recogido en dichos procesos para enriquecer, simplificar y ajustar el modelo, lo que ha permitido hablar de "un modelo construido en la empresa", y no de "una solución mágica que se le ha ocurrido a alguien".
Generalmente la empresa ha contado con la colaboración de una consultora especializada, estableciéndose una relación de compromiso mutuo con los objetivos marcados y una participación activa por ambas partes. Existen sin embargo algunos ejemplos más excepcionales de implantación exitosa desarrollados sin ayuda externa, casos en los que la involucración de la alta Dirección ha sido aún más clave.
En tercer lugar la frecuente falta de un análisis crítico de la situación real de la empresa como punto de partida para la implantación de este tipo de proyectos. Una organización es en cierto modo como una persona, y de igual modo que ésta, difícilmente podrá encontrar el camino que le lleve a un estado distinto deseado, si no comienza desde la toma de conciencia de cual es el punto de partida en el que se encuentra. Una empresa en la que no están definidos con claridad los objetivos, donde no se reconocen los logros, donde no hay comunicación continua entre mandos y colaboradores, donde no se comparten retos, visión y estrategia, debería empezar cualquier intento de modernizar sus políticas de Personas por potenciar estos hábitos básicos, aunque tengan menos glamour y se pueda presumir menos de ellos en foros empresariales, ya que de no hacerlo, se produce un aumento en la brecha entre lo que se hace en la empresa, y lo que se dice que se hace en la empresa, y eso aporta más frustración a las personas de la organización.

En conclusión, es básico para el éxito de la implantación de cualquier modelo de gestión de Personas sea del tipo que sea, la apuesta real por parte de la Dirección de la empresa que se convierte un modelo de referencia que arrastra al resto de la organización, no descuidar los aspectos comunicativos y formativos del proceso, y tener muy en cuenta cual es el punto de partida real de la empresa en cuanto a sus hábitos de dirección de Personas.

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¿Qué? ¡La definición es la clave!


Teniendo en cuenta que una empresa es una organización con actividad mercantil, empecemos por definir qué es una organización. Atendiendo a las definiciones que en la segunda mitad del siglo XX los teóricos de la industria han dado a este término, podríamos concluir que la actual definición que la R.A.E. da a organización es el simple resumen de todo lo que se ha escrito hasta ahora:
ORGANIZACIÓN: Asociación de PERSONAS regulada por un conjunto de NORMAS en función de determinados FINES
Fijándonos en la definición se pueden rescatar tres palabras que la resumen aún más: Personas, Normas y Fines. Los FINES son la actividad propia de cada empresa, la cual se establece en su nacimiento y, aunque es redireccionable a lo largo del tiempo, en principio, es estable. Otra de las palabras es PERSONAS, y es que son estas las que ponen los medios para la consecución del fin, sea cual sea la actividad. Finalmente, la tercera palabra, aquella en la que seguramente nadie pensó antes de leer la definición y, a mi juicio, aquella de la que depende el funcionamiento de la organización, es NORMAS. Por normas se entiende gestión de la organización en cuanto a su funcionamiento interno, o lo que se conoce como management.

Hoy en día hay una enorme cantidad de literatura sobre management o gestión. Son muchos los modelos bien definidos que existen para aplicar directamente en las empresas, como gestión por competencias, gestión por procesos, gestión por objetivos, gestión por valores, y un largo etcétera. Pero volviendo a la definición, de ésta se puede sacar qué hay que gestionar (Normas) para conseguir los objetivos (Fines), y eso son las Personas. Por lo tanto la gestión de personas es la base sobre la que crece y se desarrolla la organización. 

En este punto, y como anteriormente se ha planteado, se puede pensar que la gestión por personas no es más que otro modelo teórico de management. Pero no es así, es algo más, es la actitud inicial y permanente, la base cultural de la organización sobre la que cualquiera de los modelos teóricos enumerados o cualquier otra acción propia de cada empresa tendrán más valor.

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La autonomía y el Liderazgo Caórdico


Muchas veces veo caras de miedo cuando se propone a un gerente de una empresa que de autonomía a sus trabajadores. Incluso hay quién para quedar bien promulga esta cualidad entre sus convicciones de gestión y luego se limita a escuchar o hacer que escucha y nada más. Primera cuestión: ¿Qué se entiende por dar autonomía a los trabajadores? Ya en 1959 en el artículo de Frederick Herzberg "The Motivation to Work" se presentaba la utonomía como uno de los factores que alentan el trabajo de los individuos de una organización y motivan para ello.

Entiendo perfectamente los miedos de quienes gestionan a cambiar la manera de hacerlo. Tener todo controlado da seguridad, o al menos sensación de ello, en cambio dejar hacer es algo más de confianza en los profesionales. si no se deja hacer y se ven los resultados nunca se podrá tener confianza, luego, es un circulo vicioso. Pero está totalmente probado, hasta el punto de que para mucha gente es obvio, que las personas que con un objetivo definido trabajan auto-organizándose, lo logran en menos tiempo y con mayor calidad. Un ejemplo de esto son los famosos equipos autónomos. También puede haber empleados autónomos. El hecho de estar controlado deriva la responsabilidad de uno mismo a quien da la orden. Si algo falla la responsabilidad debe derivarse a quien manda. Así el trabajador no se implica, no asume como propio el objetivo ni el resultado, se ve a sí mismo como una herramienta de la empresa para crear sus productos. ¿De esta forma cómo vamos a conseguir que la gente se implique?

El liderazgo Caórdico no es más que el nombre de una sistema de gestión que propone que la empresa que da autonomía, que controla resultados pero no manda cómo conseguirlos y que mantiene un orden espontáneo consigue mayor rendimiento y mejor adaptación a los cambios. Por supuesto, hay que controlar, pero los resultados, no la forma en que la mano que ejecuta los consigue. 

De esta manera las personas asumen el día a día como un reto personal, se siente más valoradas en cuanto a sus capacidades, fomenta las relaciones verticales en la empresa, buscan soluciones en menos tiempo, consiguen mejores respuestas a cambios y problemas, cada trabajador se convierte en especialista  de todos los aspectos de su puesto, el ambiente es más distendido... y así hasta prácticamente llagar a la definición del puesto de trabajo perfecto. Sin ningún secreto, simplemente confianza.

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Método de planificación Estratégica: Hoshin Kanri


Hoshin Kanri es un método de gestión que está en auge en los últimos años a pesar de ser creado en los 60 en Japón y gracias a la cual compañías como Hertz  han mejorado su servicio. En Japonés Hoshin significa brújula, o, simplemente, señalar una dirección, por su parte Kanri, significa administración, gestión o control. Se puede traducir como “Administración por Políticas” o “despliegue de medios para alcanzar los objetivos”.
La idea del Hoshin Kanri es la de una herramienta de que integre todas las actividades de la empresa de forma que se logren metas de forma controlada pero pudiendo reaccionar rápidamente a los cambios necesarios en cada actividad. Esta idea parte de la aplicación Jing-Jang a la empresa, y es que en una organización se enfrentan fuerzas contrarias (control vs incertidumbre) y hay que orientarlas en el mismo sentido. Se podría decir que el Hoshin Kanri es el antecedente del actual Liderazgo Caórdico. 
Este método de gestión se puede dividir en tres apartados clave:
1.- Integrar todas las tareas de forma coordinada, cuidando recursos y en función de los objetivos concretos.
2.- Integrar a todos los componentes de una organización de forma indirecta, esto es, fomentando el compromiso, convencimiento y el sentimiento de pertenencia a un grupo con objetivos comunes fijados.
3.- Ser capaz de reorientar los objetivos en función de los cambios que se da.
El Hoshin Kanri es una herramienta a la altura de la tendencia de gestión del siglo XXI. según el cual todo trabajo  responde la combinación de rutina e innovación siendo de diferente la cantidad en que cada una de ellas se presenta en cada escalón de la organización. De esta forma los altos directivos se encargarán principalmente  de la innovación y esta relación irá se invirtiendo según vayan descendiendo los escalones organizacionales. 

ELEMENTOS DEL HOSHIN KANRI 
El Hoshin Kanri se asienta sobre pilares básicos que le permiten organizar y dirigir la totalidad de actividades de la empresa:


1. Enfoque basado en el Ciclo Deming PDCA. 

2. Orientado a sistemas que deben ser mejorados para el logro de los objetivos estratégicos. Integrar la calidad total en la administración (TQM).

3. Participación de todos los niveles y departamentos para el desarrollo y despliegue de los objetivos anuales y medios para conseguirlo. 
4. Basado fundamentalmente en Hechos. 
5. Formulación de objetivos, planes y metas en cascada en toda la organización basada en modelos de mejora contínua. 
6. Concentrarse en unos pocos objetivos críticos. Todos aquellos que no lo sean tendrán categoría de rutina y no se considerarán. 
7. Incorporar los indicadores financieros relacionándolos directamente con los resultados de los indicadores de procesos. 
8. Valorar y reflejar la contribución de las personas al cumplimiento de objetivos individuales y colectivos. 
9. La elaboración de objetivos debe basarse en el conocimiento del negocio y complementarse con herramientas de control de calidad y benchmarking. 
10. Establecer un sistema de indicadores que nos permita valorar tanto el nivel de consecución de objetivos y medios como la efectividad de los mismos.
11. Implantar un método de revisión del sistema que permita la implementación de acciones correctivas, evaluación continua. 
12. Será responsabilidad del Ejecutivo de más alto nivel de la empresa revisar, una vez al año, de manera total el proceso y sus resultados con la intención de generar una matriz FODA, herramienta que servirá para la planeación estratégica posterior. 
13. El Hoshin Kanri se basa en un sistema de información basado en un conjunto de documentos y herramientas. El objetivo es implementar la efectividad del plan y mejorar sus resultados.



Tomando como elementos base del modelo los archiconocidos Ciclo PDCA de Deming y la Calidad total, el Hoshin Kanri ofrece muchas ventajas tales como que combina la necesidad de la dirección de administrar y el aprovechamiento de las habilidades de los trabajadores, o que  implica a todas las personas de la organización, generando un compromiso para la consecución de los objetivos. Además incrementa la participación, comunicación e interacción entre distintos niveles de la empresa.
Hoshin busca que la mejora continua se integre con el trabajo diario y los objetivos a corto, medio y largo plazo. Para ello se vale de indicadores clave, responsables de actividades o equipos y control de resultados. Sin duda es una herramienta de mejora orientada al beneficio del cliente, la sociedad y los integrantes de la empresa.


VENTAJAS DEL HOSHIN KANRI
Define y crea un sistema de planeación estratégica basado en la relación necesidades contra las expectativas de los grupos de interés. 
Hace que todas las partes de la organización trabajen de manera conjunta buscando un fin común, de esta manera se consigue el alineamiento de la organización. La alineación vertical permite que las acciones que se desarrollen en busca de los objetivos se realicen desde todas las unidades operativas de la organización, consiguiendo con ello que los diferentes niveles trabajen de manera coordinada. El horizontal permite una única visión un único futuro. 
Utilizando como herramienta el principio de Pareto la organización puede determinar los objetivos, la dirección focaliza los esfuerzos en lo que es realmente importante, dejando en segundo plano lo rutinario. 
Hoshin Kanri implica a toda la organización generando un compromiso en ellos para la consecución de los objetivos. En el Hoshin Kanri la dirección comparte los objetivos estratégicos con todos sus colaboradores implantando un sistema de responsabilidades en cascada que supone que cada persona de la organización participa (responsablemente) del alcance de los objetivos de ruptura. 
Permite conjugar la necesidad de la dirección de administrar con el aprovechamiento de las habilidades de los colaboradores. Este sistema de doble dirección supone que de arriba abajo se aplican las ideas directivas y de abajo arriba se genera un flujo de creatividad constante.



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ExpoManagement 2010


Los días 17 y 18 de Junio hemos podido asistir en el recinto ferial de IFEMA en Madrid a la feria Expomanagement 2010. En ella se dieron cita profesionales de la gestión de todos los ámbitos, desde la formación de profesionales a empresarios y gerentes de las empresas más importantes del país. La feria constaba de dos actividades paralelas, un Congreso con ponencias de MICHAEL PORTER (estrategia), NASSIM TALEB (gestión de la incertidumbre), RAM CHARAN (execution), FERNANDO TRÍAS DE BES (marketing & innovation), PATRICK DIXON (tecnología), DAVE ULRICH (liderazgo), RODRIGO RATO (Europa y sus desafíos I) y PEDRO SOLBES (Europa y sus desafíos II) además de una videoconferencia con JACK WELCH (management).

Y por otra parte un Ciclo de Conferencias donde los temas más relevantes del Management actual fueron expuestos en diferentes auditorios temáticos por los expertos y escritores más valorados del momento.

De entre las conferencias a las que asistí me gustaría destacar la de José Ballesteros y la de Lotfi El-Ghandouri, una sobre automotivación y crecimiento y la otra sobre liderazgo caórdico, las dos conferencias hicieron que sus asistentes pensasen por lo obvio. Mientras otras conferencias se limitaron a ser un cúmulo de datos y opiniones, en estas dos ocasiones las personas que asistieron a ellas se quedaron con la impresión de que habías aprendido algo. Quizá sería más correcto decir que había la impresión de que todo lo que dijeron los ponentes ya lo sabíamos todos, pero de alguna manera ellas lo ordenan, nos lo plantean de modo práctico y todos aprendemos mucho, sobre nosotros y quienes nos acompañan. Y, ¡sí! estoy hablando de gestión empresarial, no de ninguna terapia de desarrollo personal.

Y es que esto es la gestión empresarial S.XXI: personas. Las organizaciones son personas, y a partir de ahí tendremos que prepararnos para trabajar con personas, por encima de números y resultados, ya que estas personas serán las que deban hacer de esos números resultados.

La impresión con la que me quedé es de que muy poco a poco esto va cuajando, pero todavía falta un salto, un impulso, un giro de 360º. Hace falta que alguien audaz de una compañía grande tenga primero la idea y luego el valor de reestructurar el organigrama y empezar a gestionar de otra manera, poniendo a los trabajadores como capital de la empresa y a los clientes como el centro del objetivo estratégico.

Acaba de empezar un nuevo siglo y el mundo ha cambiado mucho en los últimos años. Si la globalización estaba haciendo su papel, ahora las redes sociales y el desarrollo de las TIC han cambiado las reglas. Las marcan los usuarios, esto es, los clientes, y habrá que desenvolverse hacia ellos como las personas interactúan entre sí, esto es, con identidad y "alma".

Por cierto, me gustaría agradecerle a José la agradable charla de después de la conferencia, como siempre, un gran comunicador y excelente persona.

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